WPS：办公巨头在争议中起飞
随着智能化办公时代的到来，WPS无疑会拥有更光明的未来。
本文来自于微信公众号“于见专栏”（ID：yujianzhuanlan），作者：虞尔湖，投融界经授权发布。
会使用办(ban)公(gong)软(ruan)件是每个打工(gong)人的(de)(de)必备技(ji)能，除(chu)了微软(ruan)的(de)(de)Office，我们日(ri)常用得最多的(de)(de)便(bian)是金山办(ban)公(gong)的(de)(de)WPS。近日(ri)WPS听记(ji)上线了“实(shi)时同传字(zi)幕(mu)”功能，用户在(zai)观看(kan)视频、在(zai)线课程和播放录(lu)音时，能够(gou)实(shi)现语(yu)音转写、字(zi)幕(mu)生成，方便(bian)用户提升工(gong)作和学习效率。
值(zhi)得注意的(de)是，该(gai)功能已经向听障用(yong)(yong)户免费(fei)开放，为听障群体架起了一(yi)座沟通桥(qiao)梁。近些年来，WPS的(de)功能越来越强大(da)，小到(dao)文(wen)字处理、屏幕录(lu)制，大(da)到(dao)进销存(cun)管(guan)理、财务记账，各种(zhong)功能应有(you)尽(jin)有(you)。这一(yi)系列(lie)改变收获了无数(shu)用(yong)(yong)户好评。
当然(ran)也有一些反对的声音(yin)，认(ren)为现在(zai)的WPS过于(yu)臃肿(zhong)，增(zeng)加了很(hen)多莫名其妙的功能。与此同(tong)时在(zai)二级市场，自(zi)今年2月中旬后，金山(shan)办公的股价便(bian)进入了下行通道。虽然(ran)目前市值仍在(zai)千亿以上(shang)，但(dan)很(hen)明显投资者(zhe)对于(yu)靠WPS存(cun)活的金山(shan)办公仍有些信心不足。
01
强大之后口碑变差
2019年11月，金(jin)山(shan)办(ban)公苦等多(duo)年终于敲开了科(ke)创板(ban)大门，WPS这款三十多(duo)年的国民级(ji)软件也(ye)如愿以偿实(shi)现了资本(ben)梦。没有了资金(jin)上的后顾之忧，再加上数(shu)字化办(ban)公时代的到(dao)来，金(jin)山(shan)办(ban)公犹如脱(tuo)缰(jiang)野马一般尽情奔放。
2024年(nian)营收51.21亿(yi)(yi)元(yuan)，同(tong)比(bi)增长12.4%，比(bi)刚上(shang)市时增加了(le)35.41亿(yi)(yi)元(yuan)；归母净利润16.45亿(yi)(yi)元(yuan)，是2019年(nian)的(de)4倍多。今年(nian)一(yi)季度，金山办(ban)公仍旧保持着营利双增的(de)态势。
业绩稳步向前，当然离不开WPS的爆发。截至2024年底，WPS全球月度活跃设备数量达6.32亿，创历史新高。早在2016年，时任金山办公CEO的葛珂曾对媒体说道：“未来，WPS会变成一种办公方式”。显然，这一愿望已然成真，但是随着WPS的壮大，其口碑却在一路下滑。
去(qu)年4月(yue)有(you)大量网(wang)友在社(she)交(jiao)媒体上吐槽，WPS随意修改(gai)会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)等级。从最早的基础会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)，到稻壳会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)，再(zai)到超级会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)。在AI出现后，又搞出了个AI会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)，在此之上还有(you)个WPS大会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)。会(hui)(hui)员(yuan)(yuan)体系层层加码，犹如套(tao)娃(wa)。
可以理解WPS为了(le)匹配消费(fei)需(xu)求(qiu)，精准划分会员(yuan)等级(ji)，不过眼花缭乱(luan)的(de)会员(yuan)体系更容易引(yin)起消费(fei)者(zhe)困惑，甚至反(fan)感。当然出于商业(ye)化考量(liang)，这一(yi)番操(cao)作(zuo)无可厚非，但是会员(yuan)制度升级(ji)，WPS并没有考虑消费(fei)者(zhe)的(de)感受。
例如在2023年(nian)“双11”促销期(qi)间，有消费者购买(mai)了两年(nian)的超级(ji)会(hui)(hui)员Pro套餐(can)，彼时这已经是WPS会(hui)(hui)员的最高等级(ji)。然而在AI会(hui)(hui)员、大会(hui)(hui)员推出后，此(ci)前超级(ji)会(hui)(hui)员Pro中(zhong)的AI功能(neng)便不能(neng)使用了。
虽然WPS做(zuo)出回应，称超级会员Pro中的AI功能是限时赠送(song)，意在收(shou)集反馈优化服务。对于这一解释网友们(men)并不买单，直(zhi)指WPS背刺(ci)老客户(hu)。就连央视网、新华社等(deng)多(duo)家官(guan)媒都忍不住发声，为消费者讨公道。
事实(shi)上(shang)，近年来WPS多(duo)次陷入舆论漩涡。2022年因删(shan)除(chu)用(yong)户本(ben)地(di)文件登上(shang)了(le)媒体热(re)搜；2023年由于AI公测，在《隐(yin)私政策(ce)》中提到将会对(dui)主(zhu)动上(shang)传的文档(dang)材料采取(qu)脱敏处理后用(yong)于AI训练基础材料使用(yong)，被广大网友质疑(yi)侵犯(fan)隐(yin)私。
如今的WPS强大(da)无比，然而用户体验感却(que)大(da)不(bu)从(cong)前(qian)。各种广告弹(dan)窗让人猝不(bu)及防，例如有(you)消费者反映，自己早就购买了会(hui)(hui)员套餐，然而在今年618期间(jian)，还会(hui)(hui)经(jing)常出(chu)现开(kai)通会(hui)(hui)员服务(wu)的提醒。种种迹象都在表明，WPS已经(jing)不(bu)是从(cong)前(qian)的白月光，而是向“钱”看齐。
02
C端粘性不足，B端缺乏活力
1989年(nian)，在深圳(zhen)蔡屋围酒店闭关14月的求(qiu)伯君写出了十几万(wan)代码，终于敲(qiao)出了中(zhong)国第一款中(zhong)文(wen)字(zi)处理软件WPS1.0。在电脑(nao)还(hai)身处DOS时(shi)代，WPS是当之无愧的办(ban)公首选，发展得顺(shun)(shun)风顺(shun)(shun)水(shui)。
不过随着1992年(nian)微(wei)软(ruan)的(de)到来(lai)，尤(you)其1996年(nian)双方签署共享协(xie)议后，导致WPS客户大量流失。直到2005年(nian)金山软(ruan)件推出(chu)了(le)深度兼容(rong)微(wei)软(ruan)Office的(de)WPS2005，并且做出(chu)了(le)个(ge)人用户永久免(mian)费的(de)承诺，WPS才得以喘息。
2011年(nian)中国迎来智能手机时代，WPS抓住(zhu)机会率(lv)先推出苹(ping)果和安卓(zhuo)平台的Office软(ruan)件，稳压微软(ruan)一头，这才在办公软(ruan)件市场扳回(hui)一城，站稳了脚跟。
回过头看，WPS的(de)成长其(qi)实充满了艰辛，曾经同一时期的(de)江民、中文(wen)之星、CCED早就被互(hu)联网浪潮湮没(mei)。WPS能够(gou)翻身逆袭再造辉煌，雄厚的(de)科(ke)技底蕴功不可没(mei)，更离不开它的(de)免费策略。
不过(guo)这一模式虽然提(ti)升(sheng)了用(yong)户(hu)普(pu)及率，但是企业(ye)(ye)的首要(yao)(yao)任务终(zhong)究是盈(ying)利，尤(you)其对于软(ruan)件行业(ye)(ye)来说，想要(yao)(yao)寻求盈(ying)利和用(yong)户(hu)体验平衡并不容(rong)易。
在2023年(nian)及以(yi)前，金(jin)山(shan)办(ban)公(gong)由个人办(ban)公(gong)服务(wu)订阅、机构(gou)订阅、机构(gou)授权和互联(lian)网广(guang)告(gao)四(si)大业务(wu)组成。2024年(nian)变更为WPS个人、WPS 365、WPS软件三大业务(wu)。说(shuo)明金(jin)山(shan)办(ban)公(gong)已经(jing)完(wan)成了去广(guang)告(gao)化，专心以(yi)软件服务(wu)存活。
那么仅靠用(yong)(yong)户(hu)能撑起金山办公的(de)千亿(yi)市值吗？在用(yong)(yong)户(hu)群体上(shang)，WPS无非就是(shi)(shi)个人(ren)和(he)政(zheng)企两(liang)个方(fang)向(xiang)。去年(nian)个人(ren)业务实现收入32.83亿(yi)元，同比增长18%。业绩(ji)数(shu)据(ju)非常(chang)优秀，但是(shi)(shi)该项业务有(you)一(yi)个痛点，那就是(shi)(shi)付费(fei)转(zhuan)化率(lv)不高。
2024年(nian)WPS月活(huo)量超6亿，累(lei)计年(nian)度个(ge)人付费(fei)用户(hu)为4344万，转化率仅(jin)为6.87%。当(dang)然这个(ge)数(shu)(shu)字要比前几年(nian)高出了2个(ge)百(bai)分点，但另一问题是近(jin)两年(nian)WPS月活(huo)设备数(shu)(shu)增速(su)已(yi)经(jing)由此前的双位数(shu)(shu)降至个(ge)位数(shu)(shu)。
也(ye)就是说其月活用(yong)户(hu)规模或已触摸到(dao)天花板(ban)。所以能(neng)看到(dao)WPS在不断地(di)(di)增加(jia)新功能(neng)，调(diao)整会员制度，来(lai)提升付(fu)费用(yong)户(hu)转化率(lv)。但相应地(di)(di)，战线(xian)铺得太广，也(ye)会导致成本激增。去年其研发费用(yong)16.96亿元，相较2020年增加(jia)了9.85亿元。
再看政企(qi)业(ye)务，去年WPS 365收(shou)(shou)入4.36亿元，同比(bi)增长(zhang)149.33%；WPS软(ruan)件收(shou)(shou)入12.68亿元，同比(bi)下(xia)(xia)降(jiang)8.56%。从(cong)长(zhang)远看，由于国产化采(cai)购流程(cheng)调(diao)整，政府机(ji)关私(si)有化部署减少，G端业(ye)务还会有下(xia)(xia)降(jiang)的可能(neng)。
B端(duan)业务虽(sui)然实现了大幅度增(zeng)长，但众所周(zhou)知，国(guo)内办公(gong)SaaS领域竞争较为激(ji)烈，钉钉、飞(fei)书、腾讯(xun)都在布局，WPS想要啃下这块(kuai)蛋糕并(bing)不容易。
03
AI能带来新故事吗？
去(qu)年12月，金(jin)山办(ban)公正式发布了13B级别(bie)的(de)政务(wu)大(da)模型(xing)，并且(qie)表示未来(lai)将(jiang)在武汉光谷打造一支万(wan)人级别(bie)的(de)研发队(dui)伍(wu)，加快AI和鸿(hong)蒙系(xi)统的(de)融合，誓要成为(wei)政务(wu)AI办(ban)公第(di)一品牌。
2022年ChatGPT横空(kong)出世，2025年DeepSeek异军突起，AI正在颠(dian)覆(fu)着各(ge)行(xing)各(ge)业。作为(wei)IT科技企业，金(jin)山办(ban)公自然也加入了(le)AI大浪潮。2023年提(ti)出“All In AI”战略，推出了(le)智(zhi)能办(ban)公助手(shou)WPS AI，专攻(gong)内容创作、智(zhi)慧助理、知识洞(dong)察三个(ge)方(fang)向(xiang)发展。
去年7月金山办公将(jiang)WPS AI升(sheng)级到2.0版本(ben)，新增写作、阅读(du)、数据、设计四大(da)助手，进一(yi)步提升(sheng)办公智慧(hui)化(hua)。今年2月WPS宣布接入(ru)DeepSeek，并(bing)且(qie)还支持通义千问(wen)、文心(xin)一(yi)言等国(guo)内其他主流(liu)大(da)模型。
加(jia)码AI，金山办公的目(mu)的不言而喻(yu)，除(chu)了迎(ying)合市(shi)场新风(feng)向，抓(zhua)住机遇之外，最重要的是借助AI红利(li)(li)，提高付费转化率，增厚利(li)(li)润。
目前WPS已(yi)经(jing)吸取教训，精简了(le)会(hui)员(yuan)(yuan)体(ti)系，只(zhi)剩下了(le)稻壳会(hui)员(yuan)(yuan)、超级会(hui)员(yuan)(yuan)、大会(hui)员(yuan)(yuan)三个等(deng)级。其中只(zhi)有(you)大会(hui)员(yuan)(yuan)拥有(you)AI功能，官(guan)网(wang)售价198元/年。
对于消费者而言(yan)，肯定是软件功能越(yue)多越(yue)好，尤其能够(gou)体验到AI带来(lai)的乐趣最好不过。再(zai)来(lai)看超级会员定价(jia)，一年138元，和大会员差价(jia)只有60元。
为了(le)尝鲜猎奇，很多用户还(hai)是会选择性价比更高的大(da)会员(yuan)。这也是金(jin)山办公定(ding)价的聪明之处，引(yin)导(dao)用户选择拥抱(bao)AI，实(shi)现产品结(jie)构转变(bian)，加速AI商业化落地(di)。
今(jin)年一(yi)季(ji)度WPS个(ge)人(ren)业务(wu)收入8.57亿元(yuan)，同比增长10.86%，很大原因在(zai)于AI带来(lai)的(de)活力。那么AI会(hui)助力WPS迈上(shang)一(yi)个(ge)新台阶吗？显然这(zhei)是一(yi)个(ge)任重道远的(de)过(guo)程(cheng)。
从个(ge)人市场(chang)来看，虽然WPS与时俱进，但AI功能还没有得到消费(fei)者的认(ren)可。例如有网(wang)友(you)吐槽，WPS的自(zi)动(dong)生成(cheng)PPT功能形如摆设，只(zhi)能算(suan)是个(ge)半成(cheng)品，一点逻辑都没有。
打(da)工(gong)人对WPS的基本需求无非(fei)就是文(wen)档书写、表格制作、PPT排(pai)版和设计(ji)，如果连这(zhei)(zhei)些(xie)核心(xin)功能的AI都做(zuo)不(bu)好，那么WPS和豆包、通义千问、文(wen)心(xin)一言这(zhei)(zhei)些(xie)免(mian)费的AI应用并没有(you)太大(da)区别。
据悉，WPS采用的(de)是“大模型(xing)合作+小模型(xing)自研”的(de)混合模型(xing)策略，通(tong)过自研智能基座，将用户需求分(fen)流(liu)到不同的(de)外(wai)接(jie)大模型(xing)。这样(yang)的(de)方式尽管能够降低(di)研发成本，但也丧(sang)失了一定的(de)专业性(xing)和主(zhu)动性(xing)。
至(zhi)于在B端领域，今年是(shi)企业(ye)(ye)AI的普及元年，金(jin)山办(ban)公(gong)加大(da)了WPS 365的推广力(li)度，试图开(kai)创企业(ye)(ye)一站式AI办(ban)公(gong)新(xin)时(shi)代，但是(shi)面对各(ge)路对手，WPS 365能否开(kai)花结果(guo)还有待时(shi)间验(yan)证(zheng)。
04
结语
随(sui)着智能化办(ban)公时代的(de)到来(lai)，WPS无疑会拥有更(geng)光明的(de)未来(lai)。不过在这场(chang)行业的(de)深度变革中，WPS想要继续保(bao)持领先优(you)势(shi)，获得消费和资本两大市场(chang)的(de)认可，还需进(jin)一步提升技术实力和服(fu)务质量(liang)。
不(bu)可否认WPS做出诸多改变，但是商业(ye)化的(de)操之(zhi)过急也导致了种种争议。作为工具来讲，WPS的(de)实用(yong)(yong)性(xing)无可挑(tiao)剔(ti)，本(ben)土化做得(de)更(geng)是极(ji)为优(you)秀。不(bu)过作为产品而言，WPS还需给用(yong)(yong)户带来非(fei)凡(fan)的(de)情绪(xu)价值，才能让业(ye)绩(ji)再度(du)起(qi)飞(fei)。
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