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说(shuo)错话、全网批评、道歉(qian)(qian)、二次道歉(qian)(qian)…这(zhei)几天，“带货一哥”李佳(jia)琦以(yi)这(zhei)种(zhong)不太体(ti)面的(de)方式占(zhan)据了舆(yu)论C位(wei)。

当对消费者颇为(wei)自信地说出“哪(na)里贵(gui)了”、“有的时候(hou)找找自己原因(yin)，这(zhei)么多年了工资涨没涨，有没有认真工作(zuo)？”时，几乎就(jiu)已经注定了李佳(jia)琦这(zhei)个“超级IP”的命运：

从登顶神坛到跌(die)落凡间，也许只需要一句(ju)话(hua)的(de)功夫。

当然，这些天由此次事件所(suo)延展开来的信息量已经(jing)足够(gou)多，各类脚“踩(cai)”李(li)佳(jia)琦和替李(li)佳(jia)琦说(shuo)话的声音也连绵不断，我们完(wan)全不必再过多讨论。

只(zhi)是跳出舆论(lun)喧(xuan)嚣之外(wai)，仍有几(ji)个核心的问题需要厘清(qing)。

01

再多辩白，也难掩不专业的傲慢

首(shou)先，针对李佳琦(qi)在直播间“真(zhen)情流露”说出来的(de)那(nei)些话(hua)，本质(zhi)上(shang)说明的(de)是李佳琦(qi)作为一个个体内心的(de)傲慢，这点(dian)无可(ke)辩(bian)驳，也与他(ta)所(suo)取得(de)的(de)成(cheng)绩无关。

事实上(shang)，此前李佳琦就曾流露过类似的(de)心(xin)态，比如他曾在直(zhi)播时(shi)吐(tu)露大实话(hua)表示，“只要粉丝的(de)钱，不要她们的(de)爱(ai)”。

在此(ci)基础上，不论李佳琦(qi)如(ru)何对外展(zhan)现诚(cheng)恳的(de)(de)道歉姿态，都难掩他(ta)作为一名头(tou)部主(zhu)播的(de)(de)不专业。

这种不专业(ye)的傲慢是一种什么(me)样的态度(du)呢？

其实(shi)，就(jiu)像我们日常(chang)在逛商场(chang)时(shi)(shi)，经(jing)常(chang)遇到的(de)那些(xie)大牌促销员式的(de)“看人下菜”：当他觉得你购(gou)买力强就(jiu)笑脸相迎，觉得你买不(bu)起时(shi)(shi)就(jiu)发自(zi)内心(xin)地看不(bu)起你。

有(you)趣的是，早已是亿万富豪(hao)的李佳琦在说(shuo)出(chu)(chu)这些话时，会(hui)比普通的促销人员说(shuo)出(chu)(chu)来更有(you)力度。因为人家(jia)确实很(hen)有(you)钱，也(ye)确实和普通人不在一个层级。现(xian)实中，我们(men)怎么可能配和他(ta)有(you)交集(ji)？

消费者由此(ci)而遭遇的(de)心态(tai)崩坏自然一发不可收拾。

此外，哪怕对一名稍微(wei)有(you)些(xie)经验(yan)的销(xiao)售(shou)员来说，他(ta)的专业性和认(ren)知都(dou)能(neng)够(gou)帮助他(ta)做到即便在(zai)心里“骂(ma)”消费(fei)者，也会(hui)在(zai)面上表现得体。可(ke)李佳琦(qi)这样一个以高情商著称、站在(zai)主播金字塔尖的人物，愣是直接(jie)说了出来。

这样的一(yi)种不专业，与李佳琦(qi)长久以来为自(zi)己构造的良好(hao)形(xing)象相差太大。

如果(guo)他(ta)只是(shi)(shi)一名刚入行(xing)的主播，或是(shi)(shi)一名单纯“炫富”的土豪，那么(me)这样说(shuo)可能没有什(shen)么(me)大(da)问题，顶多(duo)是(shi)(shi)素质(zhi)和(he)修养欠(qian)佳。

但他(ta)是靠着(zhe)站在(zai)消费(fei)(fei)者这边、以“专业”的(de)直播精神才(cai)走到今天，依赖着(zhe)千(qian)万“家人”、粉丝和信任他(ta)的(de)普通(tong)消费(fei)(fei)者才(cai)能(neng)赚得盆满钵满。

如今，当(dang)人(ren)们发现他的(de)这些光环(huan)似乎只是(shi)为了获(huo)得利益的(de)伪装，专业的(de)外表(biao)之(zhi)下(xia)仍(reng)然是(shi)对囊中羞(xiu)涩(se)消费者的(de)“看不(bu)上”，一(yi)切的(de)泡沫都将被戳(chuo)破。

02

苍白的解释，可以“理解”的心态

其(qi)次，针(zhen)对(dui)网上涌现出来(lai)的(de)(de)(de)大量站在行业(ye)视(shi)(shi)角(jiao)或(huo)个(ge)人(ren)视(shi)(shi)角(jiao)为李佳琦说话的(de)(de)(de)声音。不论他们怎(zen)么“洗(xi)”，都可以认为是苍白的(de)(de)(de)解释。

因为大(da)众的(de)愤怒(nu)点在(zai)于，李(li)佳琦的(de)的(de)确(que)确(que)通过自己(ji)的(de)言(yan)行伤害了(le)消费者(zhe)，“砸(za)锅”行为“白纸黑字”，并没有什么好解释的(de)，也(ye)改(gai)变不了(le)李(li)佳琦在(zai)此(ci)次事件当中的(de)错(cuo)。

这是一个最基本的就(jiu)事(shi)论事(shi)逻辑。

目前(qian)，网络(luo)上对(dui)于(yu)李(li)佳(jia)琦说错话的辩解大概可分为几个维度。

一是(shi)(shi)，强(qiang)调李(li)佳琦想要表达的原(yuan)本不(bu)是(shi)(shi)那个意思、只是(shi)(shi)被理解(jie)错了(le)，这点主要集中在他(ta)对国(guo)(guo)货(huo)品(pin)牌的支持上。但深究(jiu)之下，网友(you)嫌(xian)弃的就是(shi)(shi)花西子这样的国(guo)(guo)货(huo)品(pin)牌“平均每克(ke)比黄金还贵”。

二(er)是(shi)，强调(diao)李佳琦一直(zhi)(zhi)站在消费者角度为消费者说话，例证就是(shi)李佳琦过(guo)往的直(zhi)(zhi)播(bo)中，曾多(duo)次和品牌(pai)方(fang)(fang)“较劲”，甚至不惜得(de)罪品牌(pai)方(fang)(fang)，“任(ren)性”地为消费者推(tui)荐低价(jia)套餐(can)，或者是(shi)因(yin)为和品牌(pai)方(fang)(fang)价(jia)钱上谈不拢，在直(zhi)(zhi)播(bo)间直(zhi)(zhi)接怼甲方(fang)(fang)。

但(dan)这个角度也不(bu)属于就事论(lun)事范畴(chou)，我们可以认(ren)为以前的(de)(de)李佳(jia)琦(qi)的(de)(de)确(que)站(zhan)位消费者，他(ta)支(zhi)持消费者的(de)(de)表现全然没有(you)“演”的(de)(de)成分，但(dan)在(zai)成名、暴富之后，他(ta)的(de)(de)甲方和(he)金主还(hai)会(hui)是(shi)消费者吗？他(ta)真的(de)(de)还(hai)会(hui)全盘(pan)站(zhan)在(zai)消费者这一边思(si)考问题吗？

作为直(zhi)播带(dai)货的(de)(de)鼻祖和顶流，李佳琦和他的(de)(de)团队(dui)也许(xu)对(dui)煽动人性这一(yi)套十分(fen)熟稔，但当他们面对(dui)避无可避的(de)(de)问(wen)题(ti)时，认错才是唯一(yi)的(de)(de)解(jie)、也是最好的(de)(de)解(jie)。好消息(xi)是，李佳琦在(zai)第(di)一(yi)时间(jian)就给(ji)出了认错的(de)(de)姿态。

值得注意的是，李佳琦在此次事(shi)件中(zhong)暴露出的想法完全(quan)可以理解。试想如果我们身处他的位置，会不会也(ye)不由(you)自(zi)主地嫌弃消(xiao)费者认为(wei)一(yi)只79元的眉笔(bi)“贵”很不思(si)进取呢？毕(bi)竟，以他本(ben)人的财富积(ji)累，这点钱(qian)完全(quan)不值得一(yi)提。

这也(ye)说(shuo)明了直(zhi)播(bo)行业在主播(bo)关注(zhu)度和(he)(he)能(neng)力上的错位(wei)。作为(wei)个(ge)(ge)体，一(yi)个(ge)(ge)人难免(mian)会(hui)有这样(yang)或那样(yang)的思维局(ju)限，他会(hui)有喜怒哀乐(le)和(he)(he)冲(chong)动，当(dang)这些情感在直(zhi)播(bo)环境(jing)中(zhong)全(quan)方(fang)位(wei)被展现出来(lai)时，被找出毛病才会(hui)是(shi)常态。可(ke)是(shi)，李(li)佳琦这个(ge)(ge)个(ge)(ge)体身背的又(you)是(shi)巨量的关注(zhu)和(he)(he)影响力，顶流关注(zhu)下人们对他能(neng)力的期待肯定是(shi)同样(yang)顶级的，容忍不了任何短(duan)板，所以(yi)他每一(yi)次犯错都将可(ke)能(neng)会(hui)是(shi)舆论“地震”。

03

好未来，道阻且长

最后，对于李佳(jia)琦的未(wei)来(lai)，我们需(xu)要一个相对理性的判(pan)断。

他的(de)(de)(de)确是犯了(le)(le)错，也(ye)产生了(le)(le)很大的(de)(de)(de)不良影响。但从商业的(de)(de)(de)角度(du)看，并不能影响他的(de)(de)(de)正常工作与直播(bo)，顶多(duo)是在直播(bo)时(shi)，相信他的(de)(de)(de)粉丝更少一(yi)些、理性看待他的(de)(de)(de)人多(duo)了(le)(le)一(yi)些。

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从第一次(ci)直播只有(you)(you)几十个人进阶(jie)到“商业巨(ju)轮”的(de)李佳琦，不会因为一次(ci)说错了话而(er)真的(de)“一夜回到解放前(qian)”，也不应(ying)当被所谓的(de)“封杀”，因为他背(bei)后(hou)还有(you)(you)一连(lian)串员工、合(he)伙人、商业业态，他做的(de)很多工作仍然有(you)(you)效促进了直播产业、美(mei)妆产业的(de)发展(zhan)。

但经此之后(hou)，李佳琦的好未来可(ke)能(neng)更加道(dao)阻且长，因(yin)为(wei)大众对于他(ta)这种个体IP的容忍度将不(bu)断下滑。

继续坚(jian)持走(zou)在“前台”进行直播的(de)话(hua)，难免再(zai)(zai)遇(yu)到类(lei)似的(de)事情，再(zai)(zai)强悍的(de)个体都很难躲开放大镜的(de)追(zhui)踪，李佳琦还能够在他的(de)直播间如鱼得水下去吗(ma)？

但(dan)如果顺(shun)势像很(hen)多其他头部主播那样逐渐转(zhuan)到(dao)幕后(hou)甚至退休的(de)(de)话，围绕李佳(jia)琦构建的(de)(de)直播生(sheng)态又将面临(lin)重创(chuang)，从目前他的(de)(de)影响力来看，直播矩(ju)阵或公司团队仍然没有办法(fa)替代他的(de)(de)贡献，所以从某(mou)种程度上说李佳(jia)琦也(ye)是(shi)身不由(you)己(ji)，被资本裹挟。

未来(lai)，李(li)佳琦想(xiang)要找到一条安(an)稳(wen)之路的(de)话，将十分考验智慧。在(zai)主播(bo)频频“翻车(che)”的(de)现在(zai)，高(gao)处不胜寒才是(shi)常态，过去的(de)薇(wei)娅们已然给出了前车(che)之鉴，这也是(shi)李(li)佳琦们风光(guang)之下必须承担的(de)B面(mian)。