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即使是如(ru)今(jin)的(de)消(xiao)费市(shi)场也已(yi)经充(chong)满(man)了独具特色的(de)服务，消(xiao)费者仍然对更贴合本(ben)地特色的(de)千人千面(mian)服务充(chong)满(man)执念。所谓打造更贴合本(ben)地特色的(de)服务，往(wang)往(wang)是在当地深得消(xiao)费者广泛认同。

比如，一(yi)(yi)直(zhi)以(yi)来(lai)，一(yi)(yi)直(zhi)深(shen)耕许昌本地的(de)胖东来(lai)凭借独特(te)优质服务屡(lv)屡(lv)火出圈，以(yi)至于如今零售圈内(nei)一(yi)(yi)言以(yi)概之：超(chao)市(shi)只(zhi)分(fen)为两(liang)种，一(yi)(yi)种是(shi)胖东来(lai)，一(yi)(yi)种是(shi)其他超(chao)市(shi)。因此，只(zhi)要提及(ji)超(chao)市(shi)行业(ye)天花板，胖东来(lai)被认为是(shi)当之无愧(kui)的(de)范本。

而在河南地区即(ji)时配送领域(yu)，提到更(geng)懂消费者需(xu)求，以(yi)此(ci)来提供(gong)千(qian)人千(qian)面独具特色(se)跑(pao)腿(tui)服务的企业(ye)，则(ze)是UU跑(pao)腿(tui)最有话语权。

作(zuo)为河(he)南郑(zheng)州本土少(shao)有的互(hu)联网“独角兽(shou)”，UU跑腿算是(shi)实力担当，当地(di)(di)从(cong)政策到资本都十(shi)分重视支持。比如，本地(di)(di)不少(shao)物流企(qi)业(ye)都与UU跑腿业(ye)务(wu)展开(kai)广泛(fan)交流合(he)作(zuo)，很早之前郑(zheng)州邮政就和UU跑腿展开(kai)了合(he)作(zuo)。

图片(pian)就(jiu)在今(jin)年(nian)五(wu)一(yi)(yi)黄金周期(qi)间，一(yi)(yi)则“河南人的(de)UU跑腿(tui)(tui)”话题冲上当地(di)各(ge)网络平台热搜，其中播(bo)放量最(zui)高的(de)短视(shi)频，真(zhen)实记(ji)录了由于景区(qu)人流量爆满(man)，两(liang)位(wei)女生无法(fa)更换衣(yi)服的(de)窘境，UU跑腿(tui)(tui)小哥别出(chu)心(xin)裁(cai)暖心(xin)搭起移(yi)动换衣(yi)间，很好的(de)化解了两(liang)位(wei)女生尴尬难题。

对即时配送(song)市场(chang)来说，用户需求(qiu)在变化(hua)，对更贴(tie)合自(zi)身的(de)服务需求(qiu)占比越来越大。UU跑(pao)腿(tui)(tui)从服务、场(chang)景真正(zheng)(zheng)做到了拉近(jin)与本土用户的(de)距离(li)，与用户形成(cheng)(cheng)情感(gan)链接。也正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)因为如(ru)此，UU跑(pao)腿(tui)(tui)才能收(shou)获当地用户的(de)肯定：数(shu)据显示，即时配送(song)行业差评率为千分之三，而UU跑(pao)腿(tui)(tui)的(de)差评率保持(chi)在万分之二。可以说，UU跑(pao)腿(tui)(tui)的(de)成(cheng)(cheng)长发展故事(shi)其实就是(shi)(shi)UU跑(pao)腿(tui)(tui)的(de)“用户故事(shi)”。

那(nei)么，UU跑(pao)腿深受用户肯(ken)定的(de)成(cheng)功(gong)秘笈究竟是什(shen)么？毫无(wu)疑问(wen)，抓流量、重市场、深服(fu)务(wu)，是UU跑(pao)腿“逆市成(cheng)长”的(de)三板斧(fu)。

01

抓住流(liu)量(liang)端口，普及用户心智

众所周知，即时配送(song)是重(zhong)体验和(he)服(fu)务；对口碑(bei)有着极为严苛要(yao)求的大型服(fu)务类市场，线上(shang)线下协同发展(zhan)起到(dao)至(zhi)关重(zhong)要(yao)作用(yong)。

首先，线(xian)上线(xian)下撒出公域流量，占领消(xiao)费者注意力。

在线下，UU跑(pao)腿基于深耕郑州市(shi)场的先行经验，在电梯、道(dao)闸、地库、高铁(tie)站、地铁(tie)和(he)快(kuai)递柜等(deng)场景进行广告输出，多维立体刺激潜在用户，辅以运(yun)营(ying)优惠活(huo)动进行用户强转化(hua)收割。

而在线上，借以(yi)微(wei)信、微(wei)博(bo)、小红书、官方抖音、视频号(hao)等线上多渠道，通过一支主题TVC，以(yi)各个跑男的视角切入到(dao)河南本地(di)用户(hu)场景(jing)——如帮(bang)郑(zheng)州人(ren)买的一顿胡辣汤早餐、帮(bang)解(jie)决麻烦事更稳妥......整体风格以(yi)方言质朴、温暖走(zou)心为主基(ji)调(diao)，打(da)动(dong)目标用户(hu)群体，增强品(pin)牌(pai)感知，提升品(pin)牌(pai)忠诚度。

值(zhi)得一提(ti)的(de)是，UU跑(pao)(pao)(pao)腿在(zai)短视频营销板块，在(zai)行业里甚(shen)至相较于全国知名(ming)企(qi)业，营销效果做的(de)尤为(wei)突(tu)出。UU跑(pao)(pao)(pao)腿短视频总(zong)负责(ze)人陈(chen)东(dong)晓就曾(ceng)公开(kai)表示：“在(zai)2018年短视频兴起(qi)开(kai)始，UU跑(pao)(pao)(pao)腿就大力通(tong)过短视频低成(cheng)本进行获客(ke)，并(bing)策划了多个在(zai)全国知名(ming)的(de)IP账号。例如(ru)，跑(pao)(pao)(pao)腿小(xiao)彭哥、UU跑(pao)(pao)(pao)腿等(deng)矩阵，在(zai)互联网上收割数(shu)十亿的(de)流量曝光，短视频的(de)价值(zhi)随之(zhi)也被放大，成(cheng)为(wei)UU跑(pao)(pao)(pao)腿迅(xun)速打(da)开(kai)市场新(xin)增(zeng)量空间的(de)中坚力量。”

由此，我们(men)也能发(fa)现，这(zhei)些流量矩阵是基于用户在(zai)短(duan)视频平台上(shang)传播的(de)(de)有趣跑(pao)腿(tui)(tui)订单(dan)故事与使(shi)用场景，UU跑(pao)腿(tui)(tui)通(tong)过二次改(gai)编及创作(zuo)(zuo)，制作(zuo)(zuo)了(le)非常多新奇有趣的(de)(de)营销内容(rong)，在(zai)互联网上(shang)得到了(le)广泛的(de)(de)传播。而(er)这(zhei)些动(dong)作(zuo)(zuo)，在(zai)提升(sheng)自身业务订单(dan)的(de)(de)同时，也对UU跑(pao)腿(tui)(tui)业务场景的(de)(de)教(jiao)育传播与品牌知名度(du)的(de)(de)提升(sheng)都起到了(le)巨大(da)作(zuo)(zuo)用。

可见，UU跑腿能够在郑州市(shi)场持续(xu)深耕，关(guan)键(jian)在于其抓(zhua)住了(le)(le)流量端口(kou)，最大限度地占领消(xiao)费者的注意力，继而(er)率先完成(cheng)了(le)(le)对用户的心(xin)智(zhi)普及。

全(quan)球顶(ding)尖营销战略家杰克·特劳特指出，企业需要(yao)借(jie)助持续、简单的(de)信(xin)息在顾客(ke)心(xin)智立足，占据(ju)一个(ge)位置(zhi)。而最佳的(de)效果(guo)，即是让企业在顾客(ke)心(xin)智中拥有一个(ge)字眼(yan)，就像(xiang)特斯拉代(dai)表(biao)“新(xin)能源汽车(che)引领者(zhe)(zhe)”，微(wei)软代(dai)表(biao)“计(ji)算机(ji)应用(yong)开拓者(zhe)(zhe)”。一旦企业在此方面占得先机(ji)，别(bie)人永难超越，因(yin)为顾客(ke)的(de)认知很难发生改变。

这也和UU跑腿的(de)(de)战(zhan)略不(bu)谋而合。在(zai)可(ke)以开展多项业务(wu)拓宽业绩边界(jie)的(de)(de)风(feng)口面前，UU跑腿都没有动摇过，依然(ran)选择在(zai)即时配送领域(yu)深(shen)耕(geng)，坚持(chi)以“河(he)南人更懂(dong)河(he)南人”的(de)(de)表达来塑造UU跑腿更靠谱、更安全的(de)(de)品牌(pai)形象战(zhan)略。如今终于迎来了收获季(ji)，成功跻身全国即时物流市场(chang)前三的(de)(de)位置(zhi)。

其次，拢住私域流量，实现精(jing)准营销。

UU跑腿(tui)将(jiang)部分公域流量导(dao)入私域流量池，比如抖音私域流量直播，将(jiang)潜在客户精(jing)准导(dao)入到线(xian)上官方APP，提(ti)高用户粘(zhan)性(xing)，推出个性(xing)化定制化营销。

如果说线上(shang)线下公域流(liu)量是完成(cheng)“人(ren)找服务(wu)(wu)”的(de)第一步，那(nei)么这(zhei)一步就实现了“服务(wu)(wu)找人(ren)”，实现了与目(mu)标消(xiao)费(fei)群(qun)体的(de)精准对(dui)话(hua)。

02

拥有强大本土基因，更懂当地用户需求

当然，营销(xiao)渠道(dao)只是品(pin)牌和(he)消费者沟通的纽带和(he)桥(qiao)梁，品(pin)牌要(yao)全面(mian)领(ling)先，还有两大关键要(yao)素：定位(wei)精准和(he)服(fu)务(wu)给力(li)。

近两年(nian)，消(xiao)费(fei)升级的(de)一个明(ming)显标志便是消(xiao)费(fei)群体的(de)年(nian)轻(qing)化(hua)，年(nian)轻(qing)力造就(jiu)了新市场(chang)，于(yu)郑州市场(chang)而言更是如此。

《2023郑州(zhou)青年(nian)(nian)数(shu)字消费洞察》报告(gao)数(shu)据显示，90后(hou)是当前(qian)郑州(zhou)数(shu)字消费的主力军，在数(shu)字消费年(nian)(nian)轻人群中占比43.8%，可见，年(nian)(nian)轻消费群体对郑州(zhou)消费市场起到(dao)重要(yao)推(tui)进作用。

也就是说(shuo)，谁(shei)能(neng)(neng)够(gou)在(zai)郑(zheng)州市(shi)场(chang)定(ding)位精准(zhun)获得年轻(qing)人的青睐，谁(shei)就能(neng)(neng)找到市(shi)场(chang)的增(zeng)量。

而这群新的(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)主体鲜明的(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)特征是更(geng)随意化，更(geng)即兴化。所以UU跑腿除了(le)营销方式多(duo)样化之外，还做(zuo)了(le)一些(xie)贴合年轻(qing)(qing)用户(hu)的(de)(de)营销。比如，此次(ci)在抖音(yin)平(ping)(ping)台上线(xian)的(de)(de)一系(xi)(xi)列“河南人的(de)(de)UU跑腿”短视频，无一例(li)外的(de)(de)都从年轻(qing)(qing)跑男小哥提供暖心服务出发(fa)，引(yin)起了(le)广大年轻(qing)(qing)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)群体的(de)(de)共鸣，截至目(mu)前，该系(xi)(xi)列短视频在抖音(yin)平(ping)(ping)台共获(huo)得7000万次(ci)播放(fang)，点赞数(shu)超10万次(ci)。

此外，尽(jin)管年(nian)轻消费群体(ti)消费更(geng)冲动(dong)、随兴，但其(qi)实他们(men)内心(xin)更(geng)看(kan)重(zhong)产品(pin)和(he)服务(wu)本身带来的价值，因(yin)此对品(pin)牌的硬实力(li)要求更(geng)高。

比如，就(jiu)即时配送(song)这一个事情来(lai)说，他们希望服务更(geng)本地化(hua)和(he)精细化(hua)，能够更(geng)懂(dong)自己(ji)。因此，即时配送(song)品牌就(jiu)必须要解决“基于本土市场(chang)来(lai)高(gao)质(zhi)量服务用户”这件事。

在针对(dui)(dui)C端消费(fei)用户端口，UU跑腿不断对(dui)(dui)跑男进行业(ye)务培(pei)训(xun)，对(dui)(dui)于特殊配(pei)送场景进行了(le)服(fu)(fu)务的提前布局(ju)，让服(fu)(fu)务真正(zheng)做到了(le)“最快1秒(miao)响应，10分钟快速(su)上门，平(ping)均37分钟送达”。

而针对(dui)B端客户，UU跑腿针对(dui)包(bao)括省会城市在内，商户更(geng)在意用户的服务体(ti)验(yan)，像做红(hong)酒、日料、高端水果(guo)等(deng)商品安全(quan)性要(yao)求(qiu)更(geng)高，出现东西(xi)坏了(le)、丢了(le)、慢了(le)等(deng)核心痛(tong)点需求(qiu)，都会进行赔付(fu)，并且(qie)是主动赔付(fu)，获得了(le)更(geng)高的用户信任(ren)度，市场竞争力自然额也更(geng)强。

以(yi)深(shen)耕当地市场(chang)为核(he)心的(de)品牌，深(shen)入洞悉本土用(yong)户需(xu)求(qiu)正是品牌长青的(de)根基。尤其是在即时配送竞争浪潮汹涌的(de)当下，行业更需(xu)掌握市场(chang)话(hua)语权，以(yi)高质(zhi)量服务对话(hua)目标消费(fei)者，这是品牌立足(zu)于行业的(de)关键。

这也是(shi)UU跑(pao)腿持续深耕郑(zheng)州市(shi)场，不断升级(ji)服务力的(de)背后逻(luo)辑。

03

结语

我们知(zhi)道(dao)，在品(pin)牌起(qi)势(shi)高发阶段，从(cong)“自定义”到“被(bei)定义”，不(bu)是企业(ye)给品(pin)牌定位(wei)，而是让用户给品(pin)牌定位(wei)。

在这一阶段，UU跑(pao)腿(tui)(tui)从“人(ren)找服(fu)务”调整成(cheng)“服(fu)务找人(ren)”，主(zhu)动为用(yong)户需(xu)求提供(gong)高质量服(fu)务，又时(shi)时(shi)洞察变化(hua)，重构用(yong)户定(ding)位，这是一个(ge)基业(ye)(ye)长青的(de)企业(ye)(ye)所(suo)需(xu)的(de)积极应变的(de)能(neng)力(li)体(ti)现(xian)，UU跑(pao)腿(tui)(tui)显然长期具备(bei)这样(yang)的(de)核(he)心能(neng)力(li)。

因此，我们也能预见的是，有(you)定力、有(you)坚(jian)持(chi)，又(you)有(you)温度的UU跑腿，在不(bu)断(duan)提升(sheng)服务(wu)质量，改善服务(wu)体验的加持(chi)下，未来竞争优(you)势(shi)将更加明(ming)显，也值得我们期待(dai)。