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在(zai)杭州(zhou)某便利店的收银台(tai)前，消费者李女士对着那(nei)个(ge)印着支(zhi)付(fu)宝标志的“小蓝环(huan)”设备犹豫了(le)两秒，最终还(hai)是(shi)熟练地掏出手机(ji)，点开支(zhi)付(fu)宝APP调出二维码完成(cheng)支(zhi)付(fu)。

“听说碰一下更快，但总觉(jue)得多此一举(ju)，扫码都用习惯了(le)。”她的(de)犹(you)豫(yu)，恰(qia)是支付宝2024年重磅推(tui)出的(de)“碰一下”功(gong)能(neng)当前处(chu)境(jing)的(de)真(zhen)实(shi)写照(zhao)——作为基于NFC技术的(de)战略级创新(xin)，它既未复刻二维码支付的(de)颠覆性成功(gong)，也(ye)没(mei)能(neng)像刷脸支付那样打开增量市场，反而陷(xian)入“食之(zhi)无味，弃(qi)之(zhi)可惜”的(de)鸡肋困(kun)境(jing)。

官方数据显(xian)示(shi)，支付(fu)宝“碰一下”用(yong)户数已突破1亿，覆盖全国超400个城市及千(qian)万(wan)商家，在杭州(zhou)、长(zhang)沙(sha)等(deng)试点城市的(de)年轻(qing)群体(ti)中使用(yong)率达(da)54%，用(yong)户满意度更是高达(da)92%。

然而(er)，亮眼数据(ju)难掩行业颓(tui)势(shi)(shi)：2025年第(di)一季度，微信(xin)支付(fu)(fu)以59.7%的(de)(de)(de)市场份额持续领跑，支付(fu)(fu)宝36.2%的(de)(de)(de)占比则(ze)延续着收缩态(tai)势(shi)(shi)，“碰一下”并未成为(wei)扭(niu)转战(zhan)局的(de)(de)(de)“救命稻草”。这个看似微小(xiao)的(de)(de)(de)功(gong)能，实则(ze)如(ru)同一面棱镜，折射出移(yi)动支付(fu)(fu)巨(ju)头在存(cun)量竞争(zheng)时代(dai)的(de)(de)(de)深层危机与转型阵痛(tong)。

01

功能定位的模糊，创新价值与用户惯性的失衡

支(zhi)付宝(bao)“碰一下”的(de)技(ji)术逻辑(ji)并不(bu)复杂：用户只需(xu)解锁手机(ji)，将(jiang)其贴(tie)近(jin)商家的(de)NFC设(she)备(bei)，即可(ke)完(wan)成支(zhi)付，整个过程比传统扫码快30%以上。

在长沙某(mou)连锁(suo)便(bian)利(li)店，这项功能推广三个月后，使用率便(bian)从最(zui)初的(de)(de)(de)12%跃升(sheng)至(zhi)43%，成为仅(jin)次(ci)于(yu)扫码的(de)(de)(de)第二大支(zhi)(zhi)付方式；杭(hang)州某(mou)商圈的(de)(de)(de)统计显示，其(qi)(qi)推广速度甚(shen)至(zhi)达到当年(nian)刷脸支(zhi)(zhi)付的(de)(de)(de)6倍。但(dan)跳出试点城市(shi)，全国范围内(nei)的(de)(de)(de)“碰(peng)一下”仍(reng)处于(yu)边缘化状态，多(duo)数用户(hu)对其(qi)(qi)“不感冒”。

这种区(qu)域差异的(de)背后，是功能定位的(de)根本性模糊。对于(yu)习(xi)惯了“掏(tao)手机-开(kai)APP-扫码”三步操作的(de)用户而言，“碰一(yi)下”节省的(de)几秒时(shi)间，并不足(zu)以(yi)覆盖改变(bian)习(xi)惯的(de)心理成本。

上海(hai)某连锁便利店(dian)店(dian)长透(tou)露，工作日早高(gao)峰时(shi)段，“碰一下(xia)”的使(shi)用率(lv)始终低(di)于15%，“赶时(shi)间的顾客(ke)宁愿提(ti)前(qian)打(da)开(kai)付款码等结账(zhang)，也(ye)懒(lan)得(de)花(hua)半分钟听店(dian)员解释(shi)新功能”。

这(zhei)正印证(zheng)了创(chuang)新经济学中的“阈值定律”——当新技术带(dai)来的效率提升未超过用(yong)户的切换成本时，再(zai)先进的功能也难(nan)以形成规模效应。

与微信同期升级的NFC功能(neng)(neng)对比，更能(neng)(neng)看出(chu)支付(fu)宝的战略摇摆。微信2025年推出(chu)的NFC功能(neng)(neng)不仅支持支付(fu)，还整合了交通卡、门(men)禁、电子(zi)门(men)票、文件传输等场景(jing)，第(di)一季度使(shi)用用户便突破1.2亿，其中电子(zi)门(men)票场景(jing)的使(shi)用率(lv)同比激增200%。

微信将NFC视为打通(tong)“社交-生活-服(fu)务”的生态入口，而支(zhi)付宝(bao)的“碰一下”虽也尝试扩展到点餐、退(tui)税、取快递等场景(jing)，却始终(zhong)未能跳出“支(zhi)付工具”的范畴，功能延(yan)伸显得(de)生硬且(qie)缺乏协同。

商(shang)家(jia)端(duan)的成本结构则进一步加剧(ju)了(le)推广阻(zu)力。支(zhi)付(fu)宝(bao)对“碰一下”收取0.2%的基础手(shou)续(xu)费(fei)，1000元以下小额交(jiao)易费(fei)率更(geng)是高达0.38%，这一标准不仅高于部分聚合支(zhi)付(fu)平(ping)台，也(ye)让下沉市场的小商(shang)户望(wang)而却步。

硬件方面，尽管官方未公布具体价格(ge)，但业(ye)内测算显示(shi)，支持“碰一(yi)下”的(de)NFC收款设备成本比二(er)维(wei)码贴纸高出5-10倍，对(dui)于利润微薄的(de)夫妻店(dian)而言，这笔投入(ru)显然“不划算”。

这(zhei)种谨慎(shen)与2019年支付宝推(tui)广刷脸支付时“设备免费(fei)”的(de)激进补(bu)贴(tie)形成鲜(xian)明对比(bi)，折(zhe)射(she)出(chu)其(qi)财务(wu)战略的(de)收缩——当(dang)资本不再为技术创新(xin)兜底，功能(neng)的(de)市场穿透力自然(ran)大(da)打折(zhe)扣。

功(gong)能迭代中的矛(mao)盾更显战(zhan)略迷茫。据了解，支付宝也曾推出其他场(chang)景的NFC功(gong)能创(chuang)新，试图将(jiang)支付工(gong)具延伸(shen)为企业管理工(gong)具，但实际(ji)落(luo)地中却屡(lv)屡(lv)碰壁。

因此，有(you)一种声音表(biao)示(shi)，这种“大(da)而(er)全”的(de)扩张思路，反(fan)而(er)分(fen)散了(le)本应用(yong)于优化支(zhi)付体验(yan)的(de)资源(yuan)，让“碰一下”陷入(ru)“样样通、样样松”的(de)尴(gan)(gan)尬(ga)。这种尴(gan)(gan)尬(ga)，通过中国支(zhi)付清算(suan)协会调查数(shu)据(ju)就可以窥见一斑。

从(cong)移动支(zhi)付(fu)使(shi)用偏好看，手机扫码或(huo)出(chu)示二维码支(zhi)付(fu)渗透率超过90%，是最常使(shi)用的支(zhi)付(fu)方式。对于很多(duo)用户而言，扫码支(zhi)付(fu)已经成为肌肉(rou)记忆。

02

生态壁垒的松动，场景穿透力与用户粘性的断层

“碰一下”的(de)(de)推广困境，本(ben)质上是支(zhi)(zhi)付(fu)宝生(sheng)态壁垒松(song)动的(de)(de)外(wai)在表现。2025年(nian)第一季(ji)度，微信支(zhi)(zhi)付(fu)59.7%与支(zhi)(zhi)付(fu)宝36.2%的(de)(de)市(shi)场份额差(cha)(cha)距，绝非单一功能(neng)(neng)的(de)(de)胜(sheng)负(fu)，而是生(sheng)态势能(neng)(neng)的(de)(de)代(dai)差(cha)(cha)——微信以社交为护城河(he)，构建(jian)起“沟通-生(sheng)活-支(zhi)(zhi)付(fu)”的(de)(de)自然闭环；支(zhi)(zhi)付(fu)宝则困在“金融-支(zhi)(zhi)付(fu)”的(de)(de)单向路径(jing)里(li)，难以突破工具(ju)属性的(de)(de)局限。

NFC技(ji)(ji)术本应成为支付(fu)宝破局的利器。它无需联网即可(ke)完成设(she)备(bei)握(wo)手的特(te)性，在(zai)网络不稳定(ding)的下(xia)沉市(shi)场(chang)本有天然优势。但支付(fu)宝未能将技(ji)(ji)术优势转(zhuan)化为场(chang)景穿(chuan)透力(li)。

在县域市(shi)场(chang)，微信支(zhi)付(fu)凭借(jie)社交红包(bao)、亲(qin)属卡等功能培养的用户习惯，占据着70%以上的份额。某(mou)县级市(shi)超市(shi)老板的观察颇具代表性(xing)：“顾客平时发红包(bao)、转(zhuan)账都用微信，付(fu)款时自然顺手点微信，支(zhi)付(fu)宝的‘碰一下’再好，也没人(ren)愿意(yi)特意(yi)切换。”

会(hui)员(yuan)(yuan)体系的(de)(de)协(xie)同乏力(li)，进一(yi)步削弱了(le)“碰(peng)一(yi)下(xia)”的(de)(de)商业(ye)价值。支付宝曾宣称，“碰(peng)一(yi)下(xia)”可实(shi)现“刷(shua)脸(lian)即(ji)会(hui)员(yuan)(yuan)”，转化率比传(chuan)统模式提升6倍，但实(shi)际运营中，用(yong)(yong)户对非(fei)自(zi)愿注册会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)抵触情(qing)绪强烈。某连锁餐饮品牌的(de)(de)数据(ju)显示，其支付宝会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)活跃度仅为微(wei)信会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)1/3，“很多用(yong)(yong)户碰(peng)完付款(kuan)就删消息(xi)，根本不看(kan)会(hui)员(yuan)(yuan)权益”。

反观微(wei)信(xin)，通过(guo)小程序将支(zhi)付(fu)(fu)与(yu)会员服务自然衔接(jie)，用户支(zhi)付(fu)(fu)后可直接(jie)跳转(zhuan)会员页(ye)，转(zhuan)化率是支(zhi)付(fu)(fu)宝的2.3倍。与(yu)此同时(shi)，支(zhi)付(fu)(fu)宝的跨境场景(jing)的优势(shi)也(ye)未能有效(xiao)转(zhuan)化。

支(zhi)付宝“碰(peng)一下(xia)”支(zhi)持境外游客退税、跨境支(zhi)付等功能，本应强化其国(guo)际化标签，但在国(guo)内市场，微信(xin)支(zhi)付通过(guo)“小程序+支(zhi)付”的组(zu)合(he)，已渗透到(dao)社区(qu)团购(gou)、农产品直销等下(xia)沉场景。

2025年第一(yi)季度，微信支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)全(quan)球月活用(yong)户达(da)14.7亿，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)宝(bao)为10.4亿，差距的(de)背后是场景覆(fu)盖广度的(de)悬殊——当微信支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)成为“买菜付(fu)(fu)(fu)钱(qian)、打(da)车付(fu)(fu)(fu)钱(qian)、发(fa)红包”的(de)生(sheng)活方(fang)式，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)宝(bao)的(de)“碰(peng)一(yi)下”仍停留(liu)在“单纯付(fu)(fu)(fu)钱(qian)”的(de)工具层面。

生态协同的缺失(shi)，让(rang)“碰一下(xia)”沦(lun)为孤立的功(gong)能(neng)碎片。支付宝母(mu)公司蚂(ma)蚁集团拥有支付、理财、保险(xian)等(deng)丰富(fu)业务，但“碰一下(xia)”与这些(xie)业务的联动几乎为零。

用(yong)(yong)户(hu)用(yong)(yong)“碰一下”付款后，既不会收到定制化(hua)的理财推荐，也(ye)无(wu)法自动触(chu)发保险服务，功(gong)能(neng)(neng)间的“墙”始终存在(zai)。而微信(xin)将NFC功(gong)能(neng)(neng)与交通卡、门禁(jin)系统、文(wen)件(jian)传输深度绑定，用(yong)(yong)户(hu)“碰一下”不仅能(neng)(neng)付钱(qian)，还能(neng)(neng)刷(shua)地铁(tie)、开小区门、传照片，这种生态整合能(neng)(neng)力，正(zheng)是(shi)支付宝当前(qian)最欠缺(que)的。

03

战略转型的阵痛，技术惯性与市场需求的错配

支(zhi)(zhi)(zhi)付宝对“碰一下”的(de)资源倾斜，实则(ze)暴露了其在技术(shu)驱(qu)动(dong)与市场(chang)需求间(jian)的(de)挣(zheng)扎。作(zuo)为二维码支(zhi)(zhi)(zhi)付的(de)发明者，支(zhi)(zhi)(zhi)付宝习惯了“技术(shu)突破-标准制定-市场(chang)垄断”的(de)路径依赖，但在移动(dong)支(zhi)(zhi)(zhi)付进入存量(liang)竞争的(de)2025年，这套逻辑早已(yi)失灵。

“碰一(yi)(yi)下”的推(tui)广策略明显延续了二(er)(er)维码(ma)(ma)时代的惯性。支付(fu)宝试(shi)图通过铺设硬件设备(bei)、补(bu)贴代理商的方式复制成功，但(dan)时移世易：2019年投入30亿补(bu)贴推(tui)广刷脸支付(fu)，最终未(wei)能撼动(dong)二(er)(er)维码(ma)(ma)地位；如今“碰一(yi)(yi)下”面(mian)临的局面(mian)更复杂——微(wei)信支付(fu)凭(ping)借(jie)社交场景实现“零成本”渗(shen)透(tou)，银联“碰一(yi)(yi)碰”已占据(ju)部分线下市场，支付(fu)宝夹在中间(jian)，进退(tui)两难(nan)。

据观察，为了(le)培(pei)养普罗大众(zhong)对“碰一下(xia)”支(zhi)(zhi)(zhi)付的(de)使用习(xi)惯，支(zhi)(zhi)(zhi)付宝也联(lian)合分众(zhong)传媒(mei)等梯媒(mei)机构，推出“碰一下(xia)领券、领红包”等活动。对此，不少业(ye)主吐槽(cao)，该类场景并无支(zhi)(zhi)(zhi)付需求，支(zhi)(zhi)(zhi)付宝的(de)这种“广告植入”过于突(tu)兀。

某支付代理商透露：“总部要求(qiu)我们同时推刷脸设备和‘碰一(yi)下’终(zhong)端，商家却觉(jue)得混乱，我们也(ye)疲于奔命，最后哪个都没做好(hao)。”

研(yan)发投(tou)(tou)入(ru)的(de)缩减则(ze)制约了功能迭代(dai)的(de)速度。2024年蚂蚁集团研(yan)发投(tou)(tou)入(ru)占比(bi)降至(zhi)1.6%，较(jiao)2020年的(de)3.2%腰斩。这(zhei)直接导致“碰一下”上线一年来，核(he)心体验并无重大(da)突破。

用户反馈的(de)“部分安卓手机(ji)兼(jian)容性差”“偶发支付失败(bai)”等问题，始(shi)终未能(neng)彻(che)底解决，影响了(le)口碑(bei)传播。某科技测评机(ji)构的(de)测试显(xian)示，“碰一下”在(zai)华为、小米等主流机(ji)型(xing)上(shang)的(de)成功(gong)(gong)率(lv)(lv)超(chao)过90%，而微(wei)(wei)信NFC功(gong)(gong)能(neng)的(de)成功(gong)(gong)率(lv)(lv)更是接近100%，这种细(xi)微(wei)(wei)差距在(zai)高频(pin)支付场景中，被无限放(fang)大(da)。

与此同时，支(zhi)付宝(bao)战略重心的摇摆更消耗了有限资源。近年来，支(zhi)付宝(bao)在刷(shua)脸(lian)支(zhi)付、数字人(ren)民币(bi)、“碰一下(xia)”等多条技术路线上并行(xing)发力(li)，却始终未能(neng)找(zhao)到明确的主攻方(fang)向。

支付(fu)宝“碰一(yi)(yi)下”的(de)鸡肋(lei)困境(jing)，从来不是一(yi)(yi)个(ge)功(gong)能的(de)成败，而(er)是移动(dong)支付(fu)巨头(tou)转(zhuan)(zhuan)型焦虑的(de)集中(zhong)爆发。在增量时(shi)代，技(ji)术创新可(ke)以快速转(zhuan)(zhuan)化为(wei)市场份额；但(dan)在存量时(shi)代，用(yong)户(hu)习惯、生态协同(tong)、战略(lve)定力的(de)重要性远(yuan)超单一(yi)(yi)功(gong)能的(de)优劣。

04

结语

“于(yu)(yu)见专(zhuan)栏”认为，对于(yu)(yu)支付宝而言(yan)，破局的(de)关(guan)键不在(zai)于(yu)(yu)“碰一(yi)下(xia)”本身是否保留，而在(zai)于(yu)(yu)能否跳出“技术决定论”的(de)思维(wei)定式(shi)：在(zai)场(chang)(chang)景端，应聚焦(jiao)年轻群体和跨境市场(chang)(chang)，将“碰一(yi)下(xia)”与音乐节、免税店(dian)等场(chang)(chang)景深度绑定，形成差(cha)异(yi)化(hua)优势。

而在(zai)商家端，需降低设(she)备(bei)成(cheng)本和费率，通过聚合支付解决“多设(she)备(bei)共(gong)存”痛点；在(zai)生态端，要(yao)打破内部(bu)壁垒(lei)，让“碰一下”与理(li)财、保险(xian)等业务真(zhen)正联(lian)动。唯有如(ru)此，“鸡肋(lei)”才可能变(bian)成(cheng)“利刃”。

移动支(zhi)付(fu)(fu)的(de)(de)战(zhan)场(chang)早已从功能(neng)比拼(pin)升级为生态较量。“碰一下(xia)”的(de)(de)未来(lai)，不(bu)仅关乎(hu)一个功能(neng)的(de)(de)存废，更决定(ding)着支(zhi)付(fu)(fu)宝能(neng)否(fou)在微(wei)信(xin)生态的(de)(de)包围(wei)下(xia)找到新的(de)(de)增长(zhang)极。这场(chang)战(zhan)役的(de)(de)结果，或将重新定(ding)义(yi)中国数字支(zhi)付(fu)(fu)的(de)(de)格局。只(zhi)是(shi)，最终的(de)(de)赢(ying)家是(shi)否(fou)是(shi)支(zhi)付(fu)(fu)宝，依然尚(shang)未可知。