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双(shuang)十(shi)一如火如荼，AI假(jia)图却成为买卖双(shuang)方最(zui)大的“敌(di)人”。

近日，在(zai)微(wei)博等社交(jiao)平(ping)台上(shang)，不少博主转发(fa)一网友(you)的仅退(tui)款(kuan)经历：将(jiang)购买的枸(gou)杞用(yong)AI工具P成发(fa)霉的样子，发(fa)送照片(pian)给商(shang)家后成功申请(qing)了(le)仅退(tui)款(kuan)。该微(wei)博迅速引发(fa)争议，并(bing)有不少网友(you)@电商(shang)平(ping)台官方账号，表示(shi)，“谨(jin)防新型诈(zha)骗行为”。

事实(shi)上，这(zhei)并非(fei)个(ge)例。

从(cong)衣服上的(de)污渍，到书(shu)本的(de)破损，再到生(sheng)鲜(xian)的(de)腐烂……已有不少(shao)电商卖家收到过类似的(de)AI假图，目的(de)只是为了申请不退货，仅退款，“有的(de)甚至连AI水(shui)印(yin)都(dou)忘了截。”即便有卖家提出(chu)拍视频(pin)进行(xing)验证，也有消费者会发来AI制作的(de)视频(pin)。如此种种，令许多(duo)电商客服和商家深受困扰(rao)。

而(er)另一(yi)边，消(xiao)费者(zhe)同样对电商商家使用AI图(tu)作为商品(pin)(pin)图(tu)感到不(bu)满，尤其是当商品(pin)(pin)详情图(tu)使用假背(bei)景、假模特和假商品(pin)(pin)，甚至(zhi)还批(pi)量伪造“买(mai)家秀”，可谓防(fang)不(bu)胜防(fang)，一(yi)不(bu)留(liu)神就“踩坑”。

“豆包们”成了退款神器

“真(zhen)是(shi)没想到还有这种(zhong)(zhong)操作。”90后宁(ning)珂(ke)今年在电商平(ping)台(tai)开了一(yi)(yi)家网店，主要(yao)做(zuo)绿植种(zhong)(zhong)苗批发(fa)。最近，店里一(yi)(yi)位老(lao)客申请退款，发(fa)来的图片里，种(zhong)(zhong)苗叶片上有不(bu)少大小不(bu)一(yi)(yi)的虫洞。乍一(yi)(yi)看，宁(ning)珂(ke)立即向对方(fang)道歉并询问(wen)“有几颗是(shi)这样的？”，但仔(zi)细一(yi)(yi)看，她才发(fa)觉(jue)不(bu)对劲，“右下角还留着水印：豆包(bao)AI生成(cheng)。”

宁(ning)珂(ke)一(yi)时哭笑不(bu)得，“太绝(jue)了(le)，也(ye)太用心了(le)，就(jiu)为了(le)这么不(bu)到十块钱，何必呢？”而当她向对方(fang)指(zhi)出这一(yi)“马(ma)脚”后，对方(fang)撤(che)回了(le)退款(kuan)申请。

宁珂的(de)遭遇(yu)，正(zheng)成为不少电商(shang)(shang)商(shang)(shang)家的(de)困境。

在微博、小红书(shu)等社交平台上(shang)，许多电(dian)商(shang)客服(fu)或(huo)(huo)商(shang)家都(dou)吐槽过自己收到(dao)的(de)(de)AI假图。有(you)(you)的(de)(de)是在帽子上(shang)P出明显的(de)(de)污渍，有(you)(you)的(de)(de)是让(rang)AI生(sheng)成(cheng)了破损的(de)(de)包(bao)装，还有(you)(you)的(de)(de)让(rang)AI给鞋子或(huo)(huo)衣物生(sheng)成(cheng)裂(lie)缝(feng)……而不(bu)少AI假图都(dou)有(you)(you)着明显的(de)(de)AI痕迹(ji)，比如包(bao)装上(shang)的(de)(de)字变成(cheng)乱码，或(huo)(huo)是一组照片里裂(lie)缝(feng)的(de)(de)位置却(que)不(bu)同(tong)(tong)。但(dan)也(ye)有(you)(you)不(bu)少图骗过了平台，商(shang)家不(bu)得不(bu)进行赔(pei)付或(huo)(huo)者同(tong)(tong)意仅退款(kuan)。

其中(zhong)，一位售卖(mai)美(mei)妆产(chan)品的(de)(de)商家在(zai)小红书上发(fa)布“识破了(le)(le)一个AI假图(tu)(tu)退款”的(de)(de)笔记(ji)，根据其发(fa)布的(de)(de)对话截图(tu)(tu)，消(xiao)费者(zhe)给(ji)她发(fa)来了(le)(le)自己使用产(chan)品后脸部(bu)过敏的(de)(de)图(tu)(tu)片，图(tu)(tu)片上的(de)(de)人(ren)面部(bu)出现(xian)大面积的(de)(de)红疹。但当商家提出进行视频聊(liao)天以便确(que)认情况(kuang)时，对方挂断视频聊(liao)天并表示“不要(yao)了(le)(le)”。后来，商家指出，“你这(zhei)个明显是AI假图(tu)(tu)了(le)(le)，涉(she)嫌造(zao)假了(le)(le)。”对方才道歉并表示，“我不是故意的(de)(de)。”

此(ci)外(wai)，当(dang)消(xiao)费(fei)者(zhe)因为商品瑕疵(ci)提出仅退款时(shi)，许多商家会要求消(xiao)费(fei)者(zhe)把商品剪(jian)坏后丢弃，并拍摄图片(pian)或视(shi)频。这也成为了(le)消(xiao)费(fei)者(zhe)利用AI假图的“契机”。

有博主(zhu)曾发布微博提到，“很多(duo)买家(jia)开始用AI做(zuo)假(jia)图来(lai)骗，说自(zi)己已经(jing)销毁掉了，其实袜(wa)子(zi)还是好(hao)好(hao)的，又能白(bai)得袜(wa)子(zi)又能退(tui)到钱(qian)。”而其发布的图片里，是买家(jia)用AI做(zuo)出的袜(wa)子(zi)破损图，以及袜(wa)子(zi)变成(cheng)两(liang)段的图。

而另(ling)一(yi)(yi)(yi)位博主(zhu)则(ze)分享了一(yi)(yi)(yi)段视(shi)频，当商(shang)家要求消费者提供(gong)商(shang)品(pin)销(xiao)毁视(shi)频时，对方发来的(de)视(shi)频里“明(ming)明(ming)是在用右(you)手把商(shang)品(pin)丢(diu)进垃圾(ji)桶(tong)，结果突然(ran)又出现一(yi)(yi)(yi)只一(yi)(yi)(yi)模(mo)一(yi)(yi)(yi)样(yang)的(de)右(you)手，一(yi)(yi)(yi)起丢(diu)商(shang)品(pin)。整个视(shi)频浓浓的(de)AI味。”

近年来(lai)，仅(jin)(jin)退款规则一度引发电商(shang)商(shang)家不(bu)满(man)，而去年11月(yue)，市场监管(guan)总局也曾约谈6家网购平(ping)台，指出(chu)“仅(jin)(jin)退款”挤(ji)压(ya)商(shang)家生存空间，要求整(zheng)改。今(jin)年8月(yue)，市场监管(guan)总局再次公开表态，将督(du)促网络交易(yi)平(ping)台取(qu)消仅(jin)(jin)退款、强制(zhi)运费险等不(bu)合理限制(zhi)。但如今(jin)，当AI生成(cheng)软件成(cheng)为仅(jin)(jin)退款“神器(qi)”，商(shang)家面(mian)临(lin)的处境(jing)显然更难(nan)了。

商家也用AI假图，主打“货不对版”

不(bu)过(guo)，倒也(ye)(ye)不(bu)只是部分消费者利用AI假(jia)图钻空子，许多商(shang)(shang)家(jia)也(ye)(ye)在使用AI假(jia)图作为商(shang)(shang)品详(xiang)情图，甚至批量伪造(zao)AI买家(jia)秀(xiu)。

不(bu)久(jiu)前，知名零食品(pin)牌良(liang)品(pin)铺子给“四粒(li)红(hong)花(hua)生”拍宣传图，竟将长(zhang)在地里的花(hua)生“挂”上树枝，闹(nao)了个(ge)大笑话。良(liang)品(pin)铺子对此回应称(cheng)，系在电商平台商品(pin)详情页中错误(wu)使用了由(you)AI生成的图片素材所致。

如果(guo)说这(zhei)类AI假图尚且(qie)只是让(rang)消费(fei)者一笑而(er)过，有些商家使(shi)用的(de)AI假图则(ze)让(rang)消费(fei)者收(shou)到货后笑不出来。

比如毛绒玩(wan)具(ju)，在(zai)小红书等社交平台上(shang)，有不(bu)少(shao)消费者“踩坑”。其中(zhong)有网(wang)友提到，自(zi)己在(zai)购买(mai)一(yi)款毛绒玩(wan)具(ju)挂件(jian)时(shi)，“商品图(tu)看上(shang)去精美得不(bu)行，结果(guo)收到货(huo)(huo)一(yi)对(dui)比，简直(zhi)是(shi)(shi)天壤之别。”并(bing)表示，“AI商品图(tu)能不(bu)能举(ju)报啊？”而另一(yi)名网(wang)友也发布笔(bi)记称，一(yi)个(ge)六七(qi)十块钱的猫咪毛绒玩(wan)具(ju)挂件(jian)，不(bu)仅是(shi)(shi)预售，等了快(kuai)两个(ge)月才发货(huo)(huo)，收到快(kuai)递后发现实物过于(yu)抽象(xiang)，“买(mai)的时(shi)候没反应过来是(shi)(shi)AI，就(jiu)单纯想着(zhe)是(shi)(shi)个(ge)效果(guo)图(tu)……”

又比如服装，许多(duo)商(shang)家(jia)不(bu)(bu)仅利用AI生(sheng)(sheng)成(cheng)商(shang)品(pin)图(tu)(tu)(tu)，更是(shi)开始生(sheng)(sheng)成(cheng)假的(de)(de)模(mo)(mo)特(te)图(tu)(tu)(tu)，“要细(xi)节(jie)没细(xi)节(jie)，清(qing)一色的(de)(de)单角度，颜色剪裁(cai)都跟实物(wu)有(you)所出入(ru)。”并(bing)且(qie)还(hai)有(you)不(bu)(bu)少商(shang)家(jia)使用明(ming)星或者(zhe)博主的(de)(de)照(zhao)片(pian)换脸为模(mo)(mo)特(te)图(tu)(tu)(tu)。这让消费者(zhe)望(wang)而退步，“所有(you)用AI图(tu)(tu)(tu)的(de)(de)店铺我都不(bu)(bu)会(hui)买。货(huo)不(bu)(bu)对版(ban)概(gai)率百分之九(jiu)十九(jiu)点九(jiu)。”而在这些店铺的(de)(de)评论区(qu)，往(wang)往(wang)也(ye)还(hai)能看到不(bu)(bu)少AI生(sheng)(sheng)成(cheng)的(de)(de)买家(jia)秀：同样类型的(de)(de)“模(mo)(mo)特(te)”，相(xiang)似的(de)(de)造型风格，有(you)的(de)(de)甚至还(hai)出现了手指变(bian)形等明(ming)显AI痕迹。

此外(wai)，不少生(sheng)鲜店(dian)(dian)铺(pu)更是(shi)大(da)规模使用(yong)AI商品图。据齐鲁晚报，某(mou)电商平台三家(jia)分别售卖(mai)“江苏奶油脆白(bai)桃(tao)”“山东蒙阴大(da)白(bai)毛桃(tao)”“陕(shan)西(xi)脆甜白(bai)桃(tao)”的(de)店(dian)(dian)铺(pu)，竟使用(yong)同(tong)一套(tao)AI生(sheng)成的(de)桃(tao)子(zi)图片——图中的(de)桃(tao)子(zi)通体(ti)雪(xue)白(bai)、无(wu)绒毛、果形(xing)圆润，完全不符(fu)合现实中毛桃(tao)的(de)形(xing)态。

事(shi)实(shi)上，国家网信办(ban)等(deng)4部门(men)联合(he)发布的(de)(de)《人工智能生成(cheng)合(he)成(cheng)内容标识办(ban)法》已正(zheng)式实(shi)施。“标识办(ban)法”明(ming)(ming)确所有AI生成(cheng)的(de)(de)文(wen)字(zi)、图(tu)(tu)片、视(shi)频等(deng)内容都要(yao)“亮(liang)明(ming)(ming)身(shen)份”。而(er)淘天集团则(ze)早在今年3月(yue)发布公告，表示要(yao)“治(zhi)理AI假图(tu)(tu)，保(bao)护消费(fei)者和(he)原创商家权益”。该公告提(ti)到，“商品(pin)(pin)图(tu)(tu)片应以商品(pin)(pin)实(shi)拍(pai)图(tu)(tu)作(zuo)为核心的(de)(de)效果体现，修(xiu)饰行为应当适(shi)度(du)，避免(mian)失(shi)真。严禁利用AI等(deng)技术合(he)成(cheng)方(fang)式，呈(cheng)现显著失(shi)真的(de)(de)与实(shi)际不符的(de)(de)商品(pin)(pin)信息效果图(tu)(tu)。”

不(bu)过(guo)，目前(qian)各大(da)电商平台上(shang)仍(reng)有不(bu)少商家使用AI假图。或许，建立更明确的平台机制和识别标(biao)识，才能够加强对商家的约束力。

当(dang)然(ran)，无(wu)论是卖家(jia)用(yong)AI做的“卖家(jia)秀”，还(hai)是买家(jia)为退款炮制的“证据(ju)”，最终都指向同一个结局——买卖双方(fang)的信(xin)任危机(ji)。技(ji)(ji)术本无(wu)对错，但当(dang)AI成为投机(ji)取(qu)巧的“神器”，显(xian)然(ran)需(xu)要更明(ming)确(que)的法规约(yue)束(shu)、更严格的平台审(shen)核机(ji)制，以及更成熟(shu)的内容标(biao)识技(ji)(ji)术共同发力(li)。