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1999年(nian)，一个(ge)身穿红色衣服的(de)藏(zang)族(zu)年(nian)轻女(nv)孩(hai)，背(bei)着一个(ge)硕大的(de)邮包，纠(jiu)结地站在(zai)云南澜(lan)沧(cang)江河谷旁(pang)。她(ta)低头(tou)看了(le)看面(mian)前波(bo)涛(tao)汹涌的(de)澜(lan)沧(cang)江，又(you)抬头(tou)看了(le)看悬挂在(zai)江上锈迹斑斑的(de)溜(liu)索(suo)，有(you)点发怵。

似乎挣扎了(le)片刻后(hou)，她(ta)最终还是挂上溜索，紧(jin)闭双眼，握紧(jin)拳头，让自己像一颗炮弹一样(yang)，朝着澜沧(cang)江(jiang)对岸(an)发射而去，心(xin)里默念：我必须过江(jiang)，不管怎样(yang)一定要(yao)把邮(you)件送(song)到。

女孩名叫尼玛(ma)拉木，今(jin)年23岁，刚(gang)成(cheng)为云南迪庆藏(zang)区(qu)一(yi)名步班邮递员(yuan)。1999年的(de)云南迪庆藏(zang)区(qu)的(de)深山(shan)，没有通(tong)路，没有现代化联(lian)络手段，山(shan)里(li)人(ren)与(yu)山(shan)外面的(de)联(lian)络，只能依靠像尼玛(ma)拉木这样的(de)步班邮递员(yuan)。

尼玛拉木每天的(de)(de)工作，就是背着30多斤(jin)以上的(de)(de)邮(you)包，步行穿过草地(di)和雪山(shan)，给人送信(也捎带(dai)生产生活(huo)用品(pin))，她总(zong)共负责(ze)三条投递线(xian)路(lu)。最长的(de)(de)一(yi)条线(xian)路(lu)来(lai)回(hui)需要4-6天，现在送的(de)(de)这(zhei)条，是三条线(xian)路(lu)中最短的(de)(de)，总(zong)共要送：6个(ge)村子，一(yi)个(ge)来(lai)回(hui)需要：2天。

挂上溜索、横渡波(bo)涛汹涌澜沧江滑到对(dui)岸(an)，送完(wan)最后3个村，她(ta)这一趟就(jiu)可以(yi)返回了。

在这(zhei)之前，她(ta)已经从海(hai)拔(ba)(ba)2400米(mi)的(de)(de)乡邮所出发，向(xiang)上走了10公(gong)里山路，爬到4000米(mi)海(hai)拔(ba)(ba)的(de)(de)红坡村送(song)信，又平行(xing)投递另(ling)2个村。短暂休憩后(hou)，为了省(sheng)路，又走羊(yang)肠(chang)小道直(zhi)插澜沧江河(he)谷，顺着(zhe)海(hai)拔(ba)(ba)1900米(mi)的(de)(de)河(he)谷走了13公(gong)里，才来到溜索旁。

她没(mei)想到自(zi)己这(zhei)一送，就送了23年(nian)，投递的总行(xing)程(cheng)超(chao)过(guo)：20万公(gong)里。

01

2021年11月5日，以尼(ni)玛拉木真实(shi)故事改编的(de)(de)电影《信者》被(bei)搬上(shang)大荧幕。电影很感人，但看的(de)(de)人不多(duo)——上(shang)映当日票房只有(you)54万，豆(dou)瓣至今(jin)评分是“暂无评分”。

在5G早已商用的(de)2021年(nian)，“送(song)信难”让绝大多数人感同(tong)身受确实(shi)有(you)点难。正如网购发达的(de)现在，身处包邮区的(de)人，不能理解：为什么(me)我填新(xin)疆的(de)地(di)址，好多需(xu)要补运(yun)费。

今年3月，一个(ge)每年至少要取上百个(ge)快递的网友，马上就要到新疆(jiang)生活了，房子也已经租好了，准备(bei)提前买些(xie)东西寄过去，结果发(fa)(fa)现，要么不(bu)发(fa)(fa)货，要么运(yun)费比商品都贵。

她犯难了：不包(bao)邮的新疆，让网购过(guo)活的我怎么去啊!

于(yu)是在网上发(fa)帖(tie)、求网友(you)支(zhi)招、问新疆的(de)姐妹：你(ni)们真的(de)不网购的(de)吗?

答案当然是否定的。有(you)数据统(tong)计，2022年，新疆(jiang)本地消费者通(tong)过(guo)(第(di)三方平台)网购实(shi)现零售额881.9亿(yi)元(yuan)。

但很多(duo)新疆(jiang)网(wang)友(you)跟(gen)她(ta)一样郁闷——网(wang)购要(yao)么不发货，要(yao)么邮费超高，想想其它大部分地区都包邮，真(zhen)的(de)很生(sheng)气，每次都要(yao)跟(gen)卖家理论(lun)半天，虽然最后的(de)结果：还是没(mei)变!

据某电商平(ping)台(tai)统计，含隐性不(bu)包(bao)(bao)邮(you)商品(pin)在内，平(ping)台(tai)零(ling)售(shou)商不(bu)向新(xin)疆(jiang)销售(shou)商品(pin)比例高达45%，而新(xin)疆(jiang)方向包(bao)(bao)裹平(ping)台(tai)不(bu)包(bao)(bao)邮(you)比例为(wei)：32%。新(xin)疆(jiang)非包(bao)(bao)邮(you)包(bao)(bao)裹的平(ping)均运费(fei)每(mei)单要(yao)：25元(yuan)，比9块(kuai)9的商品(pin)高多了(le)。

但卖家其(qi)实也很郁闷，有(you)卖家晒了(le)一个等待买家付款(kuan)的订单：商品(pin)总(zong)价150.90元(yuan)，运(yun)费(fei)102元(yuan)。运(yun)费(fei)不是(shi)给卖家的，但会让他们收获差评。如果碰上退货(商品(pin)原因)，运(yun)费(fei)他们还得倒贴。

有些(xie)商(shang)家设置新疆不包邮、不发(fa)货。让我想起网(wang)上有个段子，网(wang)友(you)问(wen)快递小哥(ge)为啥不送新疆，小哥(ge)调侃(kan)说：太(tai)大了，怕跑丢。

跑(pao)丢是(shi)调侃，但大是(shi)真(zhen)的。新疆面积166多万平方千米，是(shi)中(zhong)国(guo)陆地(di)面积最(zui)大的省(sheng)级行政区(qu)，大约相当于：16个浙江省(sheng)或者4个日本。

从新(xin)疆的(de)(de)最东到(dao)最西，相当于从广州到(dao)北京。且新(xin)疆与电商最发达的(de)(de)江浙沪正在好地图(tu)两端，所以不(bu)管用什么方式运输，运输费用可能超过很多商品本身。且用时比较长，快递(di)成了“慢递(di)”，如果买的(de)(de)是生鲜食物，还没到(dao)目的(de)(de)地，恐(kong)怕就已经发臭了。

不过，这还(hai)不是(shi)最头(tou)疼的(de)，因为利(li)用规模效应也能摊薄商品运输(shu)成本(ben)。但是(shi)新(xin)疆地(di)广人稀(xi)、地(di)形复杂(za)、导致末端配送(song)成本(ben)变得很高。打(da)个不是(shi)很精确的(de)比(bi)方，在浙(zhe)江沪快递小哥2小时就能送(song)完的(de)货，在新(xin)疆可能需要：2天。

过(guo)高的物流成本(ben)、过(guo)长(zhang)的运输时长(zhang)，拉住了新(xin)疆(jiang)(jiang)地(di)区消费者(zhe)(zhe)伸出的网购之(zhi)手，也让其它很多(duo)地(di)区的消费者(zhe)(zhe)，眼馋新(xin)疆(jiang)(jiang)的特产(chan)而不可得。这让中国电商的汹涌潮(chao)水，流到新(xin)疆(jiang)(jiang)后只变成了涓涓细流。

02

2019年(nian)，尼玛拉木家乡的(de)村子，早已通(tong)(tong)了(le)(le)桥和路(lu)，也通(tong)(tong)了(le)(le)手机信号和网络，当地人的(de)生活(huo)方式(shi)发生了(le)(le)很大的(de)变化：来往的(de)信件少(shao)了(le)(le)，网购(gou)的(de)包裹多了(le)(le)，往外卖得东西也多了(le)(le)。

尼玛拉木(mu)也“变了(le)”，在帮当地(di)(di)人送包裹(guo)的(de)同时，还成了(le)当地(di)(di)的(de)“带(dai)货主播”，帮大家把家乡的(de)核桃、石(shi)榴、樱(ying)桃、松茸(rong)等(deng)土特产品卖到(dao)大山之外(wai)。很多村民也将(jiang)土特产卖出了(le)大价钱。因为云南现在是：包邮(you)区。

“瓜(gua)果(guo)之乡(xiang)”的(de)新疆(jiang)，让人眼(yan)馋(chan)的(de)特产(chan)比云(yun)南(nan)更(geng)(geng)多——吐鲁番的(de)葡萄和哈(ha)密瓜(gua)、阿克苏的(de)苹果(guo)、库尔勒香梨，叶城的(de)石榴、喀什(shen)的(de)西(xi)梅......只不过很长(zhang)一段时间(jian)，因为(wei)销售渠(qu)道(dao)和物流(liu)问题(ti)，新疆(jiang)地区(qu)往(wang)外卖得(de)要(yao)(yao)么不多，要(yao)(yao)么贵。而江浙沪包邮区(qu)的(de)人，要(yao)(yao)买到这些不仅要(yao)(yao)花更(geng)(geng)多钱而且到货慢，可(ke)能需(xu)要(yao)(yao)：半个月。

2020年，新疆一名阿克(ke)苏果(guo)农(nong)订单飞(fei)涨，仅阿克(ke)苏苹果(guo)的网络(luo)销售额就至少在(zai)800万(wan)元以上，他说自己：连做(zuo)梦(meng)都在(zai)想着(zhe)发货。

因(yin)为就(jiu)在这一年，拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)联手邮政和(he)顺(shun)丰等物流(liu)企业干(gan)了件大(da)事(shi)——把农产品包(bao)裹(guo)(guo)和(he)普通(tong)包(bao)裹(guo)(guo)进行区分，针对农产品重构一条物流(liu)新链(lian)路。通(tong)过拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)直销、农货物流(liu)升级，快递时间较以(yi)往缩短了：3倍。

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最(zui)终，阿克苏果(guo)农订单，在(zai)途中(zhong)只停留了(le)两站就送西(xi)安用户手中(zhong)，原(yuan)本需要(yao)半(ban)个月，最(zui)终只花了(le)：5天。而(er)这也是阿克苏果(guo)农订单飞涨的原(yuan)因之一，到(dao)(dao)货更快，消(xiao)费者能(neng)吃(chi)到(dao)(dao)更新(xin)鲜(xian)的水果(guo)，更满意了(le)。有(you)新(xin)疆本地媒体将之归结为：增强新(xin)疆特产触“网”力度(du)，需要(yao)打通供应链(lian)“毛细血管”。

物(wu)流和(he)渠道(dao)的(de)提效，让越来越多的(de)新疆(jiang)“土特产(chan)”搭上电商(shang)的(de)快车(che)，发往全国(guo)。2023年上半年，新疆(jiang)网络零(ling)(ling)售额达(da)到(dao)345.34亿元，同比增(zeng)长18.66%，高出全国(guo)平(ping)均(jun)水平(ping)5.48%。其中农产(chan)品网络零(ling)(ling)售额为(wei)105.62亿元，同比增(zeng)长了18.90%，超过(guo)平(ping)均(jun)增(zeng)速。

但全国发往新疆的快(kuai)递，如何越来越“包邮(you)”，成了现在急需解决(jue)的问题。

今年二季度，拼多多找到(dao)了(le)一种推动解决新(xin)疆(jiang)地(di)区不包邮不发(fa)货问(wen)题的(de)新(xin)办法——针(zhen)对新(xin)疆(jiang)消费者开通了(le)中(zhong)(zhong)转(zhuan)集运(yun)(yun)包邮业务(wu)。就(jiu)是将新(xin)疆(jiang)消费者的(de)订(ding)单运(yun)(yun)输一分为(wei)二：商家负责将快(kuai)(kuai)递寄(ji)送到(dao)西安中(zhong)(zhong)转(zhuan)集运(yun)(yun)仓(cang)等待拼单。拼单完(wan)，平台(tai)与合作(zuo)的(de)邮政和快(kuai)(kuai)递企业，集中(zhong)(zhong)将中(zhong)(zhong)转(zhuan)仓(cang)的(de)订(ding)单运(yun)(yun)送到(dao)新(xin)疆(jiang)。

中转集运包(bao)邮业务，让平(ping)台卖家(jia)和(he)新(xin)疆(jiang)买(mai)家(jia)的(de)运费(fei)成(cheng)本大(da)(da)大(da)(da)降(jiang)低。随之而(er)来的(de)就是，平(ping)台商家(jia)对新(xin)疆(jiang)消费(fei)者不包(bao)邮不发(fa)货的(de)比(bi)例大(da)(da)幅(fu)下降(jiang)，新(xin)疆(jiang)消费(fei)者的(de)网购(gou)体验更好了。

有(you)网(wang)友看到拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)有(you)官方的(de)新疆转(zhuan)运仓，还免费，有(you)点不敢(gan)相信(xin)：拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)解决新疆网(wang)购世(shi)纪难题!震(zhen)惊我全家(jia)!

03

人类(lei)的(de)悲欢并不相通，只是各自忍受(shou)着自己的(de)那一(yi)份。

当很多新疆(jiang)地区的消(xiao)费(fei)者，在(zai)为网购(gou)不包(bao)邮发愁(chou)时。包(bao)邮区的年轻人也在(zai)为另外(wai)的事发愁(chou)，比如：有什么办法(fa)可以限制我(wo)爸/我(wo)妈网购(gou)?

还有很多(duo)“触网”不久(jiu)的农(nong)(nong)户，看(kan)别人在(zai)网上赚钱(qian)(qian)，也(ye)(ye)在(zai)愁：怎么把(ba)地里头利润不高的农(nong)(nong)货，也(ye)(ye)变成钱(qian)(qian)?

据(ju)中国(guo)互联(lian)网(wang)络信息中心(CNNIC)发(fa)布(bu)的第(di)51次《中国(guo)互联(lian)网(wang)络发(fa)展状况统计(ji)报告》显示(shi)，截至到2022年12月，我国(guo)网(wang)络购物用(yong)户达到8.45亿，已经占到网(wang)民整体的79.2%。

可(ke)以说这(zhei)些年电子商(shang)务的(de)潮水，已(yi)经(jing)(jing)流到中国大地(di)的(de)每个角落(luo)，购物(wu)人(ren)群、卖家(jia)生态已(yi)经(jing)(jing)发生了天(tian)翻(fan)地(di)覆(fu)的(de)变化。网购不再是成年年轻人(ren)的(de)专利，老年人(ren)和未成年人(ren)也有很(hen)强的(de)网购需求。卖家(jia)也不再是工业商(shang)品一家(jia)独大，农产品正(zheng)在(zai)撑(cheng)起半边天(tian)。

人们对电(dian)商平台的需求在不断发生变化(hua)。

有个网友(you)就(jiu)被爱网购(gou)的老(lao)妈(ma)搞得苦笑不(bu)(bu)得，她不(bu)(bu)是舍不(bu)(bu)得钱(qian)，而是：老(lao)妈(ma)超爱网购(gou)，但(dan)又不(bu)(bu)会(hui)退(tui)货。所以她就(jiu)成(cheng)了她妈(ma)妈(ma)的专属(shu)客(ke)服，几乎隔天一次(ci)，老(lao)妈(ma)就(jiu)会(hui)问她各种问题——快递(di)到哪了?帮我退(tui)退(tui)货，看(kan)看(kan)退(tui)款到账了没(mei)?

这些看似(si)不是(shi)问题(ti)(ti)的问题(ti)(ti)，其实(shi)恰恰又是(shi)平(ping)台提升(sheng)消(xiao)(xiao)费体(ti)验的一(yi)些重(zhong)点(dian)。因为电(dian)商平(ping)台要实(shi)现高质量发(fa)展，肯定不应该忽(hu)略每一(yi)个需(xu)求(qiu)，而应该尽量满足(zu)每一(yi)个需(xu)求(qiu)，提供高质量供给和消(xiao)(xiao)费。

很多(duo)(duo)(duo)平台也在往这方面努力，比如(ru)拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)。今年618年中大(da)促，拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)投入150亿消费(fei)券，让网友(you)买得更(geng)便宜(yi)。二(er)季度(du)将绝大(da)部分品类从72小时(shi)内发货(huo)，升级至支持48小时(shi)内发货(huo)。并在售(shou)后策略上对老人及偏远地区的消费(fei)者进行服务倾斜，同时(shi)执行更(geng)加(jia)主动的客服策略，解(jie)决年轻(qing)人的头疼问题(ti)。

针对未成(cheng)年(nian)人，成(cheng)立的未成(cheng)年(nian)人保(bao)护专项，从未成(cheng)年(nian)人账(zhang)号认定、青(qing)少年(nian)浏览模式、购物下单限制和正面(mian)(mian)内容引导四个方面(mian)(mian)全面(mian)(mian)保(bao)护。

针对(dui)农产品(pin)(pin)，持续推动(dong)(dong)农产品(pin)(pin)零佣金(jin)，今年二季度还通过“农云(yun)行动(dong)(dong)”深入(ru)山西运城、四(si)川成都(dou)等(deng)水果大产区以(yi)及湖北潜江小龙虾、苏州大闸蟹等(deng)农产带，培训指导商(shang)家，推动(dong)(dong)农特产的标准(zhun)化(hua)、品(pin)(pin)牌化(hua)、数字(zi)化(hua)发展，建设(she)数字(zi)化(hua)新(xin)供给。同时也加大了百亿补(bu)贴对(dui)优质农产品(pin)(pin)的补(bu)贴力度——让入(ru)驻百亿补(bu)贴的涉农商(shang)家同比(bi)增(zeng)长(zhang)60%，百亿补(bu)贴的农产品(pin)(pin)的销售(shou)额同比(bi)增(zeng)长(zhang)80%。

别看做了很多，其实也就一句话：从供(gong)给(ji)到消(xiao)费和(he)生态，高质量发展一个都不能少(shao)。拼多多总结的更简单，就是六个字——多实惠，好服务。

04

尼玛拉木曾经被问为何能坚持20多(duo)年如一(yi)日，当一(yi)个辛苦的(de)藏区乡邮员?她是这样说的(de)：把邮件送到村村寨(zhai)寨(zhai)，看到乡亲们金(jin)子一(yi)样明亮(liang)的(de)笑容，我很开心(xin)，所有的(de)苦、所有的(de)累都是值得的(de)。

其实电商或(huo)者(zhe)电商平台的(de)价值(zhi)(zhi)，跟尼(ni)玛拉木(mu)的(de)价值(zhi)(zhi)有点相似，那(nei)就是——打破各种阻碍、建立(li)更高质量(liang)的(de)连接。

农产品上行也(ye)好、新(xin)疆地(di)区(qu)包(bao)邮也(ye)好、甚至售后服务(wu)向(xiang)老年(nian)人倾斜也(ye)罢，本质上都是在(zai)做(zuo)这件事。让(rang)连接的网络更(geng)大，连接的质量更(geng)高，平台的价值(zhi)也(ye)会更(geng)高。

回头再看拼(pin)多(duo)多(duo)，不管是(shi)最开(kai)始从下(xia)沉市场切入要做电商(shang)普(pu)惠，还是(shi)将最难商(shang)品化(hua)的农业作为立身之本(ben)、持续百亿补贴给(ji)消(xiao)(xiao)费者让(rang)利......其实(shi)也是(shi)在做这件事——到消(xiao)(xiao)费者和商(shang)家最需(xu)要的地方去，建立更高效的连接。

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2023年(nian)8月29日，拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)发(fa)布2023年(nian)第(di)二季度(du)财报(bao)，营(ying)收522.8亿元，同(tong)比(bi)增长(zhang)(zhang)66.3%。净(jing)利润131.1亿元，同(tong)比(bi)增长(zhang)(zhang)47%，净(jing)利润率为(wei)25%，双双超出市场预期。有媒体称：华尔街也算不出拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)的命。

不过拼(pin)(pin)多多算得(de)出，那就是高(gao)质(zhi)(zhi)量(liang)发展(zhan)(zhan)能带来成(cheng)功。在2023年二季度业绩电话会上，拼(pin)(pin)多多联席CEO赵佳臻表示(shi)：加速高(gao)质(zhi)(zhi)量(liang)发展(zhan)(zhan)转型与整体生态质(zhi)(zhi)量(liang)建设，不仅(jin)从长(zhang)期(qi)来看是好事，短期(qi)也(ye)会得(de)到消费者(zhe)和商(shang)户的正向反馈(kui)。

他还说：我(wo)们会坚持(chi)做正确的事(shi)，持(chi)续增加投入，进一步扶持(chi)优质商家和中小制造业工厂，推动农业科技普惠，为高质量发展添加动力(li)。”

那么(me)(me)什么(me)(me)是(shi)正确的(de)(de)事(shi)?什么(me)(me)又是(shi)电商平台的(de)(de)高质量发展(zhan)?每个人都(dou)有自(zi)己的(de)(de)答案，而看完拼(pin)多(duo)多(duo)的(de)(de)二季度财报，我想的(de)(de)是(shi)：到最需要的(de)(de)地方去(qu)，一(yi)个都(dou)不能少(shao)!