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伴随着国(guo)内O2O浪(lang)潮(chao)的(de)兴起(qi)，互(hu)联网(wang)家(jia)(jia)装行(xing)业迎来(lai)了快速发展的(de)历史机遇期。据(ju)(ju)相关数据(ju)(ju)统计(ji)，我国(guo)互(hu)联网(wang)家(jia)(jia)装市(shi)场规模(mo)由(you)2016年(nian)的(de)137.9亿(yi)(yi)元(yuan)增长(zhang)(zhang)至2020年(nian)的(de)567.1亿(yi)(yi)元(yuan)，复合(he)年(nian)均增长(zhang)(zhang)率高达42.4%。另据(ju)(ju)中(zhong)(zhong)商产业研究(jiu)院预测，2022年(nian)我国(guo)互(hu)联网(wang)家(jia)(jia)装市(shi)场规模(mo)将达到867.1亿(yi)(yi)元(yuan)，巨大的(de)市(shi)场规模(mo)迅速吸(xi)引了许多玩(wan)家(jia)(jia)参与其(qi)中(zhong)(zhong)。

目前来看，参与互(hu)联(lian)网家(jia)装行业的(de)(de)玩(wan)家(jia)主要有两类：一(yi)类是(shi)垂直(zhi)领域的(de)(de)互(hu)联(lian)网家(jia)装企(qi)业，例(li)(li)如土(tu)巴兔(tu)、齐家(jia)网等；另一(yi)类则是(shi)后续入场(chang)的(de)(de)综合性互(hu)联(lian)网平(ping)台，例(li)(li)如阿里(li)、京(jing)东、国美等，二(er)(er)者(zhe)共同推(tui)动了互(hu)联(lian)网家(jia)装行业的(de)(de)发展与变革(ge)，但二(er)(er)者(zhe)所走(zou)的(de)(de)路线(xian)显然有着明显的(de)(de)差异。

/ 垂直类互联网装企：回归平台本身 /

不同于(yu)其他纯线上的互联(lian)网(wang)平(ping)(ping)台(tai)(tai)，家装平(ping)(ping)台(tai)(tai)由于(yu)需(xu)要大量(liang)介入线下(xia)服务(wu)，所以(yi)(yi)天然融(rong)入了半垂直的性质。事实上，随着互联(lian)网(wang)平(ping)(ping)台(tai)(tai)的扩(kuo)大，以(yi)(yi)土(tu)巴兔、齐家网(wang)为(wei)代表的垂类家装平(ping)(ping)台(tai)(tai)，垂直化程度(du)也会(hui)变得(de)越来越深。

一来，垂直类互(hu)联网(wang)(wang)装(zhuang)企回归平台本(ben)身，在供应端对家装(zhuang)产业链(lian)进行重构。众所周(zhou)知(zhi)，用户之所以(yi)找(zhao)(zhao)装(zhuang)修公司(si)，是(shi)为了找(zhao)(zhao)到能(neng)力(li)强的(de)设计师(shi)、靠谱的(de)施工队，以(yi)及(ji)高性价(jia)比的(de)装(zhuang)修材料，所以(yi)齐(qi)家网(wang)(wang)、土巴(ba)兔等平台纷(fen)纷(fen)借(jie)助互(hu)联网(wang)(wang)思维和互(hu)联网(wang)(wang)工具，通过去中介化(hua)、去渠(qu)道化(hua)及(ji)标(biao)准化(hua)，优化(hua)并(bing)整合整个(ge)家装(zhuang)产业链(lian)的(de)资源，让装(zhuang)修变得更(geng)(geng)简单、更(geng)(geng)透明(ming)、性价(jia)比更(geng)(geng)高。

以齐(qi)家(jia)(jia)网为例(li)，过去齐(qi)家(jia)(jia)网实际上(shang)只是扮(ban)演(yan)着“流量(liang)中介”的角色。为了改善用(yong)户体验，齐(qi)家(jia)(jia)网开始借助数字化转(zhuan)型的契机(ji)，对整个家(jia)(jia)装链条(tiao)进(jin)行(xing)了优化升级(ji)。

比如在设计方(fang)(fang)面，其研发的VR软件，不仅提高了(le)设计效率，还为用户带来(lai)了(le)全新(xin)的3D实景(jing)体验。在施(shi)工方(fang)(fang)面，齐(qi)家网(wang)统一对施(shi)工队进(jin)行标(biao)准化培训(xun)和筛(shai)选，并且为了(le)让施(shi)工过程(cheng)可控，其将施(shi)工环(huan)节拆分成(cheng)400多个(ge)(ge)节点(dian)，每个(ge)(ge)节点(dian)系统都会(hui)发出指令，完成(cheng)后可在远程(cheng)看到现场照片，由监理进(jin)行验收服务。在材(cai)料方(fang)(fang)面，齐(qi)家网(wang)采取F2C（从工厂(chang)到消(xiao)费者）模式(shi)，减(jian)少中间经(jing)销商环(huan)节，这(zhei)样不仅可以降低(di)渠道成(cheng)本，还能(neng)满(man)足(zu)用户的个(ge)(ge)性化需求。

二来，限于自营(ying)业(ye)(ye)(ye)务(wu)(wu)的(de)重重弊病，垂(chui)直类(lei)互(hu)联网装(zhuang)企开始收(shou)缩自营(ying)业(ye)(ye)(ye)务(wu)(wu)、延展平台业(ye)(ye)(ye)务(wu)(wu)。以(yi)(yi)齐家网、土巴(ba)兔(tu)为代表的(de)垂(chui)直类(lei)互(hu)联网装(zhuang)企，其自营(ying)业(ye)(ye)(ye)务(wu)(wu)涉及面太(tai)广，重资产的(de)特质(zhi)又使其裹足不前、面临持(chi)续烧钱(qian)的(de)窘(jiong)境，严重影(ying)响了(le)(le)企业(ye)(ye)(ye)的(de)盈(ying)利能力(li)，所(suo)以(yi)(yi)土巴(ba)兔(tu)、齐家网等都(dou)将企业(ye)(ye)(ye)发展重心转(zhuan)移到了(le)(le)平台业(ye)(ye)(ye)务(wu)(wu)上(shang)。

以(yi)齐(qi)家网(wang)为例，其集(ji)平(ping)台(tai)和(he)自(zi)营(ying)于一身，其中平(ping)台(tai)业(ye)务(wu)聚集(ji)产(chan)(chan)品和(he)服务(wu)商，主(zhu)要赚取(qu)广告和(he)租金(jin)(jin)收益；其自(zi)营(ying)业(ye)务(wu)则包(bao)括(kuo)室内设计和(he)建筑(zhu)业(ye)务(wu)，直(zhi)接服务(wu)于个人消费者和(he)房地(di)产(chan)(chan)开发(fa)商。不(bu)过(guo)，鉴于自(zi)营(ying)业(ye)务(wu)近年(nian)来处于持(chi)续低迷(mi)的状态，而平(ping)台(tai)业(ye)务(wu)发(fa)展向好，因此齐(qi)家网(wang)在(zai)招股书中明(ming)确表示(shi)平(ping)台(tai)才是公司(si)的核心(xin)业(ye)务(wu)。而土(tu)巴(ba)兔从2020年(nian)开始就不(bu)再提供(gong)自(zi)营(ying)家装(zhuang)(zhuang)业(ye)务(wu)，只提供(gong)线上(shang)平(ping)台(tai)服务(wu)，服务(wu)内容主(zhu)要包(bao)括(kuo)智能订(ding)单(dan)匹配(pei)、信息增值、金(jin)(jin)融推介、材料供(gong)应链整合，以(yi)及广告营(ying)销等。由此可(ke)见，垂(chui)直(zhi)类家装(zhuang)(zhuang)平(ping)台(tai)回归平(ping)台(tai)角色(se)已(yi)是大势(shi)所(suo)趋。

/ 综合互联网平台：取长补短 /

与前者略有不(bu)同(tong)，像(xiang)阿里(li)、京东这样的(de)互联网大(da)厂在进军(jun)家装行业(ye)的(de)过程中，一(yi)直在结(jie)合(he)自(zi)身优势取长补(bu)短，来推(tui)进自(zi)身的(de)业(ye)务发展(zhan)。

一方面(mian)，综合(he)互联网平台通过(guo)整合(he)线上线下(xia)的(de)家(jia)(jia)装(zhuang)行(xing)业资源(yuan)，弥(mi)补其在(zai)(zai)家(jia)(jia)装(zhuang)产业链上的(de)短板(ban)。以阿里巴巴为(wei)例，其通过(guo)频繁的(de)投资和收购(gou)，布(bu)局家(jia)(jia)装(zhuang)行(xing)业。例如，阿里巴巴先后投资了居然之家(jia)(jia)、三维家(jia)(jia)，收购(gou)了匠(jiang)多多和红星美凯(kai)龙，以弥(mi)补自身在(zai)(zai)家(jia)(jia)装(zhuang)行(xing)业的(de)空(kong)白。另外，阿里还(hai)在(zai)(zai)线上推出(chu)了躺平APP，集合(he)众多家(jia)(jia)装(zhuang)类图文内(nei)容，兼具产品种(zhong)草的(de)特性(xing)，为(wei)用户提供丰(feng)富的(de)家(jia)(jia)装(zhuang)信息。

同样是家(jia)(jia)装(zhuang)市场(chang)重要玩家(jia)(jia)的(de)京(jing)东，也不甘落(luo)后，也在(zai)家(jia)(jia)装(zhuang)行(xing)业(ye)进行(xing)了线上(shang)线下(xia)的(de)布局。一(yi)来(lai)，京(jing)东通过引(yin)进席梦(meng)思、丝(si)涟、TOTO等优质品(pin)牌(pai)以(yi)及(ji)自(zi)营的(de)方式，使家(jia)(jia)居、家(jia)(jia)装(zhuang)的(de)品(pin)类变(bian)得(de)越来(lai)越齐(qi)全；二来(lai)，通过上(shang)线家(jia)(jia)居建材(cai)业(ye)务，使得(de)京(jing)东至少在(zai)产(chan)业(ye)链上(shang)涵盖(gai)了装(zhuang)修(xiu)业(ye)务的(de)全路径，并且(qie)“京(jing)东家(jia)(jia)”帮(bang)助(zhu)其打(da)通了设计和服(fu)务环节(jie)。在(zai)线下(xia)布局方面(mian)，京(jing)东围绕“无界零售”的(de)概念为传统家(jia)(jia)装(zhuang)企业(ye)投资和赋能，持续(xu)加码家(jia)(jia)居行(xing)业(ye)。

另一(yi)方面，综合(he)互(hu)联网平台(tai)凭(ping)借其雄厚的(de)资金实力和技术(shu)优(you)势(shi)，驱动家装行业革新。在新零(ling)售时代，家装平台(tai)不(bu)再只是简单(dan)的(de)线(xian)上(shang)与(yu)线(xian)下(xia)的(de)结合(he)，更要注重各种新技术(shu)的(de)持续应用、线(xian)下(xia)门店的(de)不(bu)断回流，以及(ji)用户体(ti)验的(de)不(bu)断改善。

以(yi)(yi)阿(a)里为(wei)例(li)，其凭借自身(shen)强(qiang)大的(de)(de)数据链和软(ruan)件系统(tong)优(you)势(shi)，针对中小(xiao)型(xing)家(jia)装(zhuang)企业获(huo)客(ke)(ke)难(nan)、成交难(nan)、盈利难(nan)的(de)(de)痛(tong)点，专门为(wei)其量身(shen)定(ding)制顶层设计，完成了从(cong)获(huo)客(ke)(ke)、设计、产品、下单、安(an)装(zhuang)、售后等(deng)家(jia)装(zhuang)关键节点的(de)(de)解决(jue)方案(an)，以(yi)(yi)一套直观的(de)(de)门店PAD系统(tong)赋能中小(xiao)型(xing)家(jia)装(zhuang)企业，从(cong)而实现以(yi)(yi)小(xiao)见大、以(yi)(yi)点带面、快(kuai)捷走量等(deng)功能。

配图来(lai)自Canva可(ke)画

/ 仍需跨越的现实屏障 /

尽管互(hu)联网(wang)(wang)家装(zhuang)赛(sai)道玩家众(zhong)多，但随(sui)着互(hu)联网(wang)(wang)红利的(de)(de)(de)消(xiao)失、疫情的(de)(de)(de)影(ying)响，以及房地(di)产市场的(de)(de)(de)持续低迷，依附于家居装(zhuang)修需求量推动的(de)(de)(de)互(hu)联网(wang)(wang)家装(zhuang)行业，也(ye)遭遇了许多的(de)(de)(de)困难。

其一(yi)，互联网家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)行(xing)业是(shi)重(zhong)服务、重(zhong)体验的行(xing)业，所(suo)以(yi)(yi)很(hen)多(duo)(duo)家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)平台由(you)于产品和服务不过关，导致用户流失(shi)严(yan)重(zhong)，也导致其平台形象(xiang)受损。家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)行(xing)业由(you)于涉及设计(ji)、施工、交付等一(yi)系列(lie)复杂(za)琐碎的系统，所(suo)以(yi)(yi)行(xing)业标准化和规范化一(yi)直难(nan)以(yi)(yi)落(luo)地，很(hen)多(duo)(duo)家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)平台经常因为各(ge)种装(zhuang)(zhuang)修问题和售后问题，而被消费(fei)者投(tou)诉。

据贝壳研究院发布的(de)《2022青年家(jia)居生(sheng)活趋(qu)势洞察(cha)报告》显示，有69.2%的(de)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)在(zai)房屋(wu)装(zhuang)修(xiu)过(guo)(guo)(guo)程中遇(yu)到过(guo)(guo)(guo)防水、乳(ru)胶漆、板材等(deng)辅材问(wen)题；有45.3%的(de)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)遇(yu)到过(guo)(guo)(guo)木地板、墙纸、橱(chu)柜等(deng)主材问(wen)题；有超过(guo)(guo)(guo)一半(ban)的(de)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)在(zai)装(zhuang)修(xiu)完成以后(hou)遇(yu)到过(guo)(guo)(guo)售后(hou)问(wen)题。

其二(er)，对于垂直类互联网装企(qi)来(lai)说，由于获客(ke)成(cheng)本(ben)高，导致企(qi)业利(li)润(run)被吞(tun)噬、盈利(li)空(kong)间(jian)被挤压的问题依然存在。以土(tu)巴(ba)兔(tu)为(wei)例(li)，据土(tu)巴(ba)兔(tu)招(zhao)股书显示(shi)，在2019-2021年间(jian)，土(tu)巴(ba)兔(tu)为(wei)精准获客(ke)而支付(fu)的费用分别为(wei)2.06亿元、2.15亿元和2.4亿元，占收入(ru)比(bi)重(zhong)分别为(wei)30.31%、35.00%和36.66%，获客(ke)成(cheng)本(ben)呈逐年上升的趋势。

但土巴兔大量烧钱并(bing)未使(shi)得其(qi)营(ying)(ying)收和(he)(he)净利润(run)保持(chi)高增(zeng)长。据(ju)招股书显(xian)示，在2019-2021年(nian)间，土巴兔营(ying)(ying)业收入分别为6.8亿(yi)元(yuan)、6.15亿(yi)元(yuan)和(he)(he)6.54亿(yi)元(yuan)；净利润(run)分别为7967.9万元(yuan)、8659.75万元(yuan)、7032.95万元(yuan)。不难(nan)看出，大量烧钱获客之下，其(qi)营(ying)(ying)收和(he)(he)净利润(run)并(bing)没有实现快速增(zeng)长，反而使(shi)其(qi)盈利能(neng)力严(yan)重(zhong)受(shou)限。

其三，对(dui)于综合互(hu)联网(wang)(wang)平台(tai)来说，太过依(yi)赖流量(liang)(liang)致使其家装(zhuang)业(ye)务的(de)(de)发展迟(chi)迟(chi)不见起色(se)。虽然(ran)阿(a)里、京(jing)东这些互(hu)联网(wang)(wang)巨头拥有天然(ran)的(de)(de)流量(liang)(liang)优势、话题度和热度，但(dan)互(hu)联网(wang)(wang)家装(zhuang)行业(ye)不仅需要(yao)线(xian)上的(de)(de)引流，更(geng)需要(yao)将线(xian)下的(de)(de)交付(fu)和管理落到实(shi)(shi)处(chu)。但(dan)目前无论是阿(a)里还(hai)是京(jing)东，对(dui)于整个(ge)家装(zhuang)行业(ye)冗长的(de)(de)产业(ye)链条触达(da)尚且不够深入，在客户实(shi)(shi)际(ji)的(de)(de)装(zhuang)修过程中也(ye)(ye)无法做(zuo)到质量(liang)(liang)把控(kong)，更(geng)无法掌控(kong)执行效率，所以(yi)也(ye)(ye)无从实(shi)(shi)现真正意义上的(de)(de)触达(da)消费者。

/ 数字化整装成未来趋势 /

虽(sui)然(ran)目前(qian)整个互联网(wang)家(jia)装行(xing)业正(zheng)在(zai)遭(zao)遇(yu)寒冬，但我国互联网(wang)家(jia)装市(shi)场仍然(ran)需(xu)求量巨(ju)大(da)。从行(xing)业来(lai)看，当下互联网(wang)家(jia)装行(xing)业的(de)竞争已(yi)经(jing)进入(ru)白热化的(de)阶段(duan)，各家(jia)装平台为扩(kuo)大(da)市(shi)场、提升竞争力(li)，纷纷走上了转型(xing)保增长的(de)道路。

一来，家(jia)装(zhuang)(zhuang)平(ping)台积(ji)极(ji)推(tui)进(jin)行业(ye)向(xiang)标准化(hua)(hua)、数字化(hua)(hua)方向(xiang)转型升级，以此来实现降本增(zeng)效。目前不管是垂直类互(hu)联(lian)网(wang)装(zhuang)(zhuang)企，还是综(zong)合性互(hu)联(lian)网(wang)平(ping)台，都在专注家(jia)装(zhuang)(zhuang)数字化(hua)(hua)赛道。例(li)如(ru)土巴(ba)兔，其研(yan)发(fa)的图满意3D云(yun)设计和SaaS系统(tong)有(you)效地提升了运营效率。再比如(ru)齐(qi)家(jia)网(wang)，自2021年起(qi)就(jiu)大(da)力发(fa)展(zhan)SaaS战略，向(xiang)家(jia)装(zhuang)(zhuang)企业(ye)提供涵盖营销、供应(ying)链集(ji)采、创新增(zeng)值服务(wu)等一站式整(zheng)体(ti)经营解决方案(an)。据齐(qi)家(jia)网(wang)2021年财报(bao)显示，其SaaS及延伸服务(wu)收入高达6.3亿元，同(tong)比增(zeng)长17.3%。

另外(wai)，阿里旗下的(de)每平(ping)每屋设计家(jia)也正在(zai)(zai)加速(su)数(shu)字(zi)化(hua)转型，其生命周(zhou)期(qi)数(shu)字(zi)化(hua)产(chan)品(pin)矩(ju)阵，涵盖(gai)了装(zhuang)修设计、家(jia)居软装(zhuang)、硬装(zhuang)建材、全屋定(ding)制等(deng)(deng)多个家(jia)装(zhuang)家(jia)居细分(fen)行业。而(er)京东与尚品(pin)宅(zhai)配也将在(zai)(zai)品(pin)牌、流量、供应链、技术研发等(deng)(deng)板块建立起全面战略合作关系，共建数(shu)字(zi)化(hua)整装(zhuang)新生态。

二(er)来(lai)，家(jia)装(zhuang)(zhuang)平台(tai)试(shi)图从整(zheng)装(zhuang)(zhuang)业务上寻找新的(de)增(zeng)(zeng)长点。据《2021年(nian)(nian)装(zhuang)(zhuang)修(xiu)消费趋势报(bao)(bao)告(gao)》显示，一(yi)站式装(zhuang)(zhuang)修(xiu)需求激增(zeng)(zeng)160%。另据优居研究院(yuan)报(bao)(bao)告(gao)指出，预(yu)计(ji)2022年(nian)(nian)整(zheng)装(zhuang)(zhuang)行业的(de)市场(chang)规(gui)模(mo)会突破万亿元，并将(jiang)保持(chi)20%以上的(de)年(nian)(nian)增(zeng)(zeng)速。面对如此庞大的(de)市场(chang)规(gui)模(mo)，众多家(jia)装(zhuang)(zhuang)平台(tai)欲(yu)将(jiang)整(zheng)装(zhuang)(zhuang)作为业绩(ji)增(zeng)(zeng)长的(de)突破口。

以土(tu)巴兔为(wei)例，其从正品材料(liao)出发，通过优(you)化装企运营，进而提(ti)升(sheng)整装转化，并打造(zao)平台(tai)型(xing)整装产品，实现(xian)共享展厅及(ji)整装全产业链赋能。而齐家网的整装业务(wu)(wu)则以室内设计及(ji)装饰板块为(wei)主，主要服(fu)(fu)务(wu)(wu)于小型(xing)住宅客户(hu)、地产商(shang)或服(fu)(fu)务(wu)(wu)式公(gong)寓(yu)，以及(ji)个(ge)人(ren)消费(fei)者。另外(wai)，京(jing)东(dong)凭借其自(zi)营物流的优(you)势，在整装业务(wu)(wu)上，可以更好地执(zhi)行送装一体等(deng)消费(fei)者相当敏感的服(fu)(fu)务(wu)(wu)环节(jie)。

虽然(ran)整装(zhuang)业务的(de)确能为平(ping)台带来业绩增长，但由于家(jia)装(zhuang)行(xing)业链条(tiao)太长，且高度依(yi)赖消(xiao)费者口碑，所以家(jia)装(zhuang)平(ping)台想要(yao)做整装(zhuang)并非易事(shi)。从(cong)行(xing)业发展趋势来看(kan)，以数(shu)(shu)字化为主导的(de)整装(zhuang)业务，则可(ke)以打通家(jia)装(zhuang)不同流(liu)程和环节之间的(de)壁垒(lei)，真正使(shi)家(jia)装(zhuang)行(xing)业进入一个全新(xin)的(de)发展阶(jie)段。在此(ci)背景下，各路玩家(jia)自然(ran)就加(jia)大了对(dui)数(shu)(shu)字化整装(zhuang)的(de)探索。